Valentine Ducrot
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Le camping Sérignan-Plage, dans l'Hérault, qui pratique 17 périodes tarifaires, booste son usage du yield management en utilisant une solution dopée à l'IA.
Camping Sérignan-Plage
A la recherche de moyens innovants pour améliorer l'expérience client et proposer des services personnalisés, l'hôtellerie de plein air se tourne de plus en plus vers l'intelligence artificielle. Le groupe gardois Yelloh! Village, qui compte 105 campings franchisés, l'a d'ailleurs mis au cœur de ses débats à l'occasion de son séminaire de rentrée.
Pour améliorer référencement et visibilité des campings sur les différentes plateformes digitales, le groupe s'appuie sur des solutions existantes d'l'A générative, permettant d'optimiser la création de contenus génériques (textes, images, vidéos), mais a également recours à des solutions métier visant à faciliter les processus de gestion interne ou appuyer ses prises de décision (prédiction des ventes, suivi de la satisfaction client,...).
Pour aller plus loin dans l'expérience client, le groupe réfléchit au développement d'un moteur IA en propre. Un premier prototype, conçu par son partenaire montpelliérain Kaliop, aide déjà les agents du call-center à faire de la recommandation de produits. Le pilote a coûté 20.000 euros, le groupe investissant en moyenne 2 millions d'euros par an dans les nouvelles technologies.
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