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Les bons moyens, au bon endroit, au bon moment. Mettre en accord les impératifs de la gestion avec les contraintes et besoins du terrain, c'est l'objectif de la solution Artemis de SIS, un système de gestion d'alertes et d'aide à la décision des services d'urgence équipant près d'une quarantaine de départements en France. Cette solution préfigure le rapprochement des outils de gestion et d'affectation automatique des ressources.Jusqu'ici les grandes applications transactionnelles embarquaient quelques rapports statistiques, financiers le plus souvent. Mais ces progiciels offraient peu d'interfaces vers les outils décisionnels. Les deux disciplines informatiques évoluant, chacune de leur côté, ont généré leur système de gouvernance distinct. Pour combler ce fossé et offrir une gestion transversale des performances, un nouveau modèle de gouvernance partagée s'impose. Ce modèle prend en compte la planification des équipes, la logistique, le suivi des achats, des relations partenaires et des résultats.Avant d'investir dans ces technologies, il faut amener les décideurs à décrire et à documenter les processus actuels de gestion des performances. C'est la clé de la réussite, quelle que soit l'organisation, note Yvonne Gevonese, vice-présidente de Gartner Research. « Surveillez la feuille de route des grands éditeurs en 2010 ; leurs développements seront significatifs en termes de gestion globale des performances », prévient-elle. Les géants de l'informatique veulent fournir des solutions métiers intégrant l'aide à la décision ; des solutions conçues pour les administrations comme pour les entreprises privées. Oracle décline cette approche par industrie ? après avoir acquis Brio, Hyperion et Sunopsis ; son rival IBM contrôle Cognos tandis que l'allemand SAP a acquis les outils de Business Objects, Cartesis et OutlookSoft. Entré plus tardivement sur ce marché, Microsoft entend le démocratiser sans tarder, en l'intégrant à Sharepoint, best-seller des portails collaboratifs.Olivier Bouzereau
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