Observer puis agir, tel est son credo. Gérard Devillers est l'un des meilleurs spécialistes de la lutte contre le stress, notamment dans le secteur bancaire. Son cabinet, Maestro Consulting, a intégré dans ses équipes un médecin spécialisé dans les risques psychosociaux.Pour Gérard Devillers, tout commence donc avec la création d'un observatoire destiné à établir le plus objectivement possible le niveau de stress ressenti par les salariés, notamment à travers un dispositif d'enquête auprès d'eux, mais aussi d'en déterminer les sources ainsi que les catégories de personnel les plus touchées. Des interviews avec des collaborateurs complètent l'enquête afin de mettre en évidence des perceptions plus subjectives, ainsi que les réactions individuelles qui permettent aux individus d'affronter les « stresseurs » existant dans leur univers professionnel.Les actions antistress, décidées en fonction des résultats de l'enquête, sont menées par les équipes de Devillers, les spécialistes internes et le médecin du travail. À plus long terme, les risques psychosociaux ne peuvent être annihilés que par un travail de fond avec les managers, explique Gérard Devillers. Il convient notamment de les entraîner à prendre le temps d'écouter leurs collaborateurs afin de déceler les premiers signes de malaise. P. J.
Un observatoire pour mieux lutter
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