La première banque française en ligne « 100 % réseaux sociaux intégrés » dressait lundi un premier bilan de son activité. Tookam.com lancée il y a un mois par le Crédit agricole Pyrénées Gascogne distribue tous les produits bancaires que propose la caisse régionale, de l'épargne aux crédits, mais adopte une posture originale en jouant sur une approche multicanale et solidaire.

Le site mise en effet sur une relation avec le client qui intègre réseaux sociaux et tchats. En clair, les utilisateurs peuvent contacter un conseiller via Facebook, Twitter ou par le système de messagerie instantanée intégré. « Nous avons simplement voulu intégrer des solutions qui existaient déjà dans la relation client », indique Nicolas Layous, l'un des fondateurs du site. Lors d'une discussion avec un conseiller, sa photographie apparaît dans une fenêtre et contribue ainsi à « mettre de l'humain dans la relation à distance ». Mais pour les utilisateurs plus classiques, Tookam donne également la possibilité d'être contacté par téléphone ou par mail.

7.000 Tookets ou 70 euros...

Autre particularité de cette banque « nouvelle génération », la possibilité donnée aux clients de financer une association. « La solidarité est un pilier phare de notre projet », explique Nicolas Layous. Ainsi, le compte épargne et la carte bancaire Tookam génèrent tous les mois des « Tookets », une monnaie sociale qui permet de financer une association qui se sera préalablement inscrite sur le site en tant que partenaire. Un livret porté à son plafond permet par exemple de disposer au bout d'un an de 7.000 Tookets, soit 70 euros. Le client peut ainsi soutenir la cause de son choix via un site dédié qui permet de faire le lien entre le monde associatif et les donateurs. Toukam ajoute donc une démarche solidaire à des offres attractives comme son compte super-rémunéré.

Créée à l'initiative de cinq collaborateurs du Crédit agricole Pyrénées Gascogne, Tookam a donné rendez-vous ce lundi aux internautes pour présenter sa plate-forme 3D. Un espace qui dote chaque participant d'un avatar, un double virtuel, et permet depuis le site de participer à des conférences ou des réunions d'échange.

Tookam a connu « un démarrage encourageant » selon ses concepteurs qui ne souhaitent toutefois pas donner de chiffres précis comme le nombre de souscripteurs ou le niveau d'encours atteint. Quant à l'utilisateur moyen, il reste difficile à cerner. « Il n'y a pas réellement de profil-type, affirme Nicolas Layous, les personnes qui ont trouvé le concept original recouvrent toutes les tranches d'âge ».