Face à la vague collaborative, penser au service client

Philippe Moati, est professeur d'économie à l'université Paris-Diderot et codirecteur de l'Observatoire Société et Consommation (ObSoCo). Il est notamment l'auteur de La nouvelle révolution commerciale. Il est une personnalité associée au Conseil économique, social et environnemental.

Les entreprises traditionnelles peuvent-elles être impactées par le développement de l'économie collaborative ?

Philippe Moati : Cela peut être le cas dans certains secteurs (hôtellerie, taxis...). Mais est-ce que...

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