Une semaine après sa méga-panne qui a affecté son réseau mobile pendant 24 heures, l'opérateur britannique O2 a enfin annoncé les modalités d'indemnisation des clients touchés, qu'il a identifiés et représente environ un tiers de ses 23 millions de clients. Resté silencieux depuis le 14 juillet, le numéro deux du mobile britannique a indiqué mercredi soir qu'il allait offrir 10% de remise sur la facture des abonnés à un forfait, « soit l'équivalent de 3 jours » gratuits, qui sera appliquée en septembre de façon automatique. Les clients en carte prépayée auront droit à 10% de crédits en plus à l'achat de la prochaine recharge, en septembre également. C'est « un geste de bonne volonté et pour dire que nous sommes désolés » explique l'opérateur, qui précise que la panne était d'origine logicielle, comme chez Orange.
Orange campe sur son dédommagement d'une journée
Autre geste commercial de la filiale de Telefonica : un bon d'achat offert à tous ses clients cette fois-ci, d'une valeur de 10 livres (environ 12,75 euros), à utiliser en magasin sur l'achat d'un téléphone ou d'un accessoire par exemple. Du côté de la France, Orange n'a pas l'intention de modifier les modalités de sa panne nationale du 6 juillet, malgré les critiques des associations de consommateurs, notamment l'UFC Que Choisir qui réclamait une réduction plutôt qu'une journée de consommation gratuite (appels et SMS). Les clients d'Orange ont commencé à recevoir depuis quelques jours le SMS les prévenant de la date précise à laquelle ils bénéficieront de cette journée, prévue entre le 3 et le 9 septembre (les 26 millions de clients étant lissés sur la semaine). Pour les abonnés à un forfait illimité, le dédommagement est 1 Go de données à consommer sur le mois de septembre.
Après la panne, l'opérateur mobile O2 indemnise finalement ses clients
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