Alliance SAP-Nortel dans la gestion des relations clients

Poursuivant sa stratégie d'alliances destinée à populariser son offre mySAP.com, l'éditeur allemand de progiciels SAP a conclu un accord avec le fabricant canadien d'équipements de télécommunications Nortel Networks pour améliorer l'interactivité dans la gestion des relations avec les clients sur Internet. Concrètement, les services de gestion des relations clients de la division Clarify eBusiness de Nortel vont être progressivement intégrés dans l'environnement mySAP.COM. Les deux compagnies vont développer ensemble de nouveaux logiciels d'application, qui permettront aux entreprises actives sur Internet d'augmenter l'interaction entre fournisseur et client, a souligné Tony Zingale, président de la division Clarify eBusiness. "C'est une alliance stratégique d'un bout à l'autre de la chaîne, allant de l'étude de marché jusqu'à la réalisation de la vente", a-t-il expliqué. Clarify eBusiness est l'un des principaux éléments de l'offre de commerce électronique de Nortel, qui compte parmi ses clients Charles Schwab, E*Trade, Microsoft et Toyota. Selon Tony Zingale, l'alliance avec SAP offrira plusieurs avantages aux compagnies qui pourront avoir ainsi une vue complète des besoins du client, ajuster leur stratégie et créer un environnement interactif personnalisé. "Tout le monde dans l'entreprise aura accès en temps réel à l'ensemble des informations concernant le client", a expliqué un autre responsable de Nortel, y compris à partir de téléphones portables. Le but est, par exemple, de permettre à l'ensemble d'une force de vente de répondre avec précision à la demande d'un client particulier. mySAP.COM est une offre globale de SAP intégrant tous les produits et services du groupe pour couvrir les domaines du commerce électronique : gestion des relations clients (Customer relation management, CRM), gestion de la chaîne logistique (Supply chain management, SCM), gestion du cycle de vie des produits (Product Lifecycle management, PLM), Business intelligence (BI) et organisation de la gestion de l'entreprise (Enterprise resource planning, ERP). SAP multiplie les alliances depuis le lancement de mySAP.com : il y a quelques semaines, le groupe allemand avait conclu un partenariat avec les SSII EDS et Transiciel, pour créer une structure fournissant aux PME-PMI des applications logicielles basées sur l'offre mySAP.com et accessibles via un portail Internet. La cible prioritaire est constituée de PME-PMI des secteurs des biens de consommation et des hautes technologies.