Jordi Lafon-Lacaze
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Chez Cdiscount, François Marical, chief AI & data officer, se félicite de voir que " quasiment 200 agents ont été créés en autonomie par des collaborateurs. Certains sont utilisés par plusieurs personnes, c’est-à-dire qu’ils arrivent à les partager...
Agence APPA
Quand on a placé l’intégralité de son activité économique en ligne, on n’a pas attendu novembre 2023 pour s’intéresser à l’intelligence artificielle (IA). Néanmoins, la sortie de ChatGPT, qui a démocratisé l’accès à l’IA générative, a bel et bien provoqué une onde de choc, même dans les sociétés bordelaises de l’e-commerce Cdiscount et du pari sportif Betclic. « L’IA constitue un outil d’aide à la décision quand l’IA générative permet la production et l’automatisation de tâches », distingue ainsi Julien Brun, CEO de Betclic Group.
La conséquence directe est que ces modèles sont testés et utilisés pour tous types de tâches et à tous niveaux de l’entreprise, là où les modèles d’IA classique étaient principalement utilisés pour l’analyse de données. Une tendance qui s’observe directement chez Cdiscount, François Marical, chief AI & data officer, se félicite de voir que « quasiment 200 agents ont été créés en autonomie par des collaborateurs. Certains sont utilisés par plusieurs personnes, c’est-à-dire qu’ils arrivent à les partager entre eux parce qu’ils se révèlent utiles à différents postes ». Tablant sur ces initiatives, ils développent une nouvelle approche en cherchant à « animer cette communauté d’utilisateurs d’outils » pour dépasser la formation classique.
Tenus de veiller à la fraude, les salariés de Betclic ont pu s’appuyer sur l’IA dans l’analyse de comportements de jeu pour repérer d’éventuels cas de blanchiment d’argent. Ils ont mis sur pied des agents IA chargés de recueillir et analyser les données, puis rédiger des rapports qui sont ensuite relus et validés par des collaborateurs. Cette méthode a permis de limiter les faux positifs et de gagner en productivité.
Jordi Lafon-Lacaze
