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Frédéric Mercier, directeur général adjoint de la Banque Populaire du Sud
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Avec pas moins de 560 000 clients, 224 000 sociétaires et 240 agences, la Banque Populaire du Sud a su s'implanter durablement sur le territoire du sud de l'Occitanie, de Perpignan à Nîmes. Une banque coopérative régionale pour laquelle le virage vers de nouvelles pratiques digitales innovantes sonnait comme une évidence.
Comment mieux utiliser la masse de données dont nous disposons pour proposer à nos clients
les offres et services
susceptibles de les intéresser au moment le plus opportun pour eux
».Analyser à bon escient le comportement des clients permettrait ainsi de déterminer si c'est ou non le bon moment pour proposer certains produits spécifiques aux clients, comme un prêt immobilier, des produits d'assurance, des services de banque à distance ou encore une offre destinée aux familles.
Alors que les consommateurs sont saturés de propositions commerciales, ce marketing ciblé paraît des plus pertinents pour une banque qui offre une gamme de plus de 250 produits différents.
Bien sûr, les données bancaires contiennent des informations personnelles sensibles.
Ce programme novateur est aussi l'occasion pour l'établissement bancaire de renforcer ses relations avec des acteurs majeurs de l'écosystème régional. À commencer par l'Université de Montpellier, qui vient d'inaugurer son Institut de Science des données (ISDM). La Banque Populaire du Sud en est un des partenaires privés, elle a également candidaté au financement d'une thèse de doctorat dans le cadre d'un appel à projet de l'Agence Nationale de la Recherche.
Une autre collaboration est en cours avec l'université de Perpignan autour d'un sujet de société majeur : l'écoresponsabilité.
Si les données sont traitées grâce à des algorithmes complexes, pas question de remplacer les conseillers par des robots.
Ces outils innovants vont, en outre, permettre à l'entreprise, qui emploie plus de 2000 collaborateurs, d'anticiper les pics d'activité en fonction des volumes de dossiers à traiter.
« La banque est un métier
concurrentiel
: le client est libre de choisir, nous devons lui fournir le meilleur service. Et cela passe par l'humain ! ».
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La Banque Populaire du Sud est partenaire du Lab'Tribune, qui se déroule ce jeudi 27 février à Montpellier sur le thème « Réseaux sociaux et intelligence artificielle : les nouveaux codes pour booster son business ».
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