Marine Protais
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En 2024, les conseillers France Travail ont vu débarquer deux outils d'IA générative : Chat FT et Match FT.
Reuters
Faire plus avec moins. C'est en substance la raison pour laquelle les salariés de France Travail sont en grève ce jeudi 5 décembre. Les organisations syndicales dénoncent la suppression de 500 équivalents postes temps plein voulue par le budget 2025 (avant que les discussions ne soient suspendues suite au renversement du gouvernement), une stagnation des salaires et une montée en charge liée notamment à la réforme du RSA. Car dès janvier 2025, ces allocataires seront inscrits automatiquement à France Travail. C'est 2 millions de personnes supplémentaires que l'organisation devra donc accompagner.
Dans ce contexte d'intensification du travail et de baisse des effectifs, l'intelligence artificielle, et notamment l'IA générative, technologie popularisée avec ChatGPT, apparaît comme une bouée de sauvetage pour France Travail. « La technologie ne fait pas partie des mots d'ordre, mais elle est clairement en toile de fond », précise Natalia Jourdin, déléguée syndicale centrale Force Ouvrière chez France Travail.
« L'ombre de l'IA plane sur cette institution », reconnaît de son côté un cadre de France Travail, qui préfère rester anonyme. « Il y a des expérimentations dans tous les sens, parfois intéressantes, parfois loufoques. Tous les dix à quinze ans, une nouvelle technologie suscite les fantasmes et apparaît comme moyen de régler les problèmes. L'IA générative est le miracle d'aujourd'hui », dénonce-t-il.
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L'organisation fait même figure de pionnière. Avant la frénésie autour de ChatGPT et de l'IA générative, l'ex-Pôle emploi avait déjà mis en place des processus d'automatisation algorithmique. Notamment un logiciel d'appariement des demandeurs avec des offres d'emploi dès les années 2000, mais aussi un système automatique de calcul des indemnités en 2017. Dès 2020, France Travail s'est doté d'un comité éthique sur l'IA, regroupant des spécialistes juridiques, techniques et éthiques externes, chargés d'échanger sur les expérimentations mises en place et d'apporter un avis consultatif. De ce comité est né une charte en 2022, encadrant le déploiement de l'IA.
Marine Protais
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