Jusqu'où suivriez-vous votre patron ? A l'aube de l'Université d'été du Medef, qui ouvre ses portes pendant deux jours à Jouy-en-Josas (Yvelines) sur le campus de HEC, Malakoff Médéric présente mardi 29 août l'étude "Regards croisés sur la confiance en entreprise", qui observe en profondeur les liens de confiance qui unissent - ou non - les employés de leurs supérieurs hiérarchiques.

Elle analyse la valeur "confiance" dans le monde du travail, qui reste indispensable pour évoluer selon les différents acteurs concernés, aussi bien pour les salariés, les clients, que les dirigeants. Le document s'appuie sur un sondage réalisé auprès de plus de 500 dirigeants et chefs d'entreprises du secteur privé français, et pas moins de 1001 salariés employés dans ces entreprises.

Une confiance qui varie selon les acteurs

Thème principal de l'Université du Medef cette année, la notion de confiance conserve une place décisive dans la vie de l'entreprise. Et pas seulement : ils sont 97%, aussi bien salariés que dirigeants, à considérer la confiance comme un sujet essentiel dans la vie professionnelle, mais également personnelle.

Pourtant, la valeur confiance ne signifie pas la même chose selon les acteurs. Pour les dirigeants, confiance rime surtout avec respect pour 25% d'entre eux, puis honnêteté avec 20%. Viennent ensuite les mots de collaboration, de sécurité, et de dialogue. Quant aux salariés, ils citent d'abord l'honnêteté à 23%, et ensuite le respect à 20%. Les termes qu'ils préfèrent associer à la confiance sont ceux de partage, d'aide, de sécurité, et de fidélité.

Une divergence de vues qui se répercute aussi sur les estimations de confiance accordées entre les dirigeants et leurs collaborateurs. Si 95% des cadres et responsables d'entreprises estiment jouir de la confiance de leurs salariés, la réalité est plus nuancée. Seuls 55%, soit un peu plus d'un salarié sur deux, auraient confiance en leurs dirigeants. Ils sont cependant 72% à accorder cette précieuse confiance à leurs collègues directs.

Des leviers pour développer la confiance

Pourtant, le bilan reste positif sur certains points : 72% des salariés, et 88% des dirigeants se disent confiants par rapport à leurs situations professionnelles. Les deux camps s'accordent aussi sur l'importance de la reconnaissance, comme principal levier pour développer la confiance au sein d'une relation manager-managé. Dans l'étude, 63% des dirigeants et 60% des salariés estiment qu'elle est la compétence managériale qui a le plus d'impact sur la confiance, devant l'écoute et le dialogue. L'étude pointe aussi une autre faiblesse : l'engagement des salariés a dégringolé en sept ans, passant de 41% en 2009, à 28% en 2016.

Des leviers essentiels pour la vie de l'entreprise, alors que l'appréhension des salariés vis-à-vis de leurs places ou des moyens de progression se différencient clairement de celle des dirigeants. Seuls 55% des salariés considèrent leur contribution personnelle reconnue et leur statut juste et équitable. Ils insistent également sur l'esprit d'entraide et de solidarité, lorsque les dirigeants choisissent de prôner l'esprit d'initiative à 92%. Une autre preuve de cette méfiance et des carences de confiance qui persistent : à peine six salariés sur dix estiment pouvoir s'exprimer en toute confiance dans son entreprise.

Cette situation requiert des efforts constants de part et d'autre : l'étude souligne le fait que "plus les salariés sont rassurés par leurs dirigeants, plus ils disent avoir envie d'améliorer leur façon de travailler". Une relation donnant-donnant qui reste surtout dépendante de la confiance.