SnapCare, l'innovation de service qui modifie le business-modèle d'Albax
Laurence Bottero
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L'innovation a toujours été dans l'état d'esprit d'Albax. Si elle a d'abord été une carrosserie traditionnelle, c'est l'idée ingénieuse de son dirigeant, Max Alunni, de proposer un service de réparation rapide des bobos de carrosseries qui ont permis à l'entreprise azuréenne, née en 1978, de se distinguer sur son secteur.
Vite et bien étant en quelque sorte le slogan maison. Mais l'innovation demande aussi souvent d'être remise en question, challengée. Max Alunni le sait et c'est en début d'année qu'il se penche à nouveau sur son marché, ses besoins et ses attentes.
Il faut savoir que le marché de la collision-réparation représente 4 milliards d'euros et que la "bobologie" - comprendre les petits bobos comme les rayures ou légers chocs qui ne nécessitent pas de déclaration à l'assurance - concentre 15 % de ces 4 Mds€. Et que seuls 3% passent par la case réparation, laissant une bulle de 480 M€... inexploitée.
C'est précisément pour adresser cette clientèle qui ne franchit pas les portes d'un garage qu'Albax a eu l'idée de créer Snapcare Albax. L'idée est simple : proposer au propriétaire du véhicule d'envoyer 4 photos de ses "bobos" via l'espace dédié sur le site, afin de lui faire parvenir un devis rapide et simple en 3 heures ouvrées, par SMS ou mail, avec précision du temps d'immobilisation et possibilité de réserver un véhicule de remplacement, voire de service voiturier.
Mais parce que par définition, cette clientèle potentielle n'effectue pas facilement les démarches, Albax a décidé d'être proactif. C'est-à-dire d'aller la chercher en lançant ce que la PME appelle une "campagne thérapeutique" : c'est elle qui, via une équipe dédiée, repère les bobos sur les véhicules, laissant alors sur le véhicule, un flyer incitant à utiliser SnapCare Albax.
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Laurence Bottero