Thibault Aubert et Gwendal Lavina
Depuis qu'elles ont découvert l'attrait des réseaux sociaux, les marques de grande distribution y sont de plus en plus présentes. Le blog « Je bosse en grande distribution » vient de publier un classement référençant les distributeurs les plus populaires sur les réseaux sociaux (l'enquête prend en compte les réseaux Facebook, Twitter, Pinterest, Youtube et Google+). Après un démarrage hésitant ces dernières années, les grandes enseignes de la distribution multiplient désormais les « like » et autres « followers ». La stratégie marketing de ces enseignes est d'aller chercher de nouveaux clients notamment les personnes de 25-44 ans qui sont très « branchées » sur les réseaux sociaux. En proposant des promotions seulement disponibles sur ces sites, les enseignes amènent les clients à s'abonner à leur compte. Néanmoins, l'intégration sur les réseaux sociaux est inégale en fonction des enseignes : certains groupes comme Auchan ou Casino sont présents sur tous les réseaux concernés par l'enquête, tandis que Système U n'a qu'une simple page Facebook.
L'essor des pages annexes
Le classement révèle donc que Facebook est le réseau sur lequel les distributeurs sont le plus suivis, avec Intermarché en tête qui totalise plus d'un million de « likes », notamment grâce au succès de ses pages annexes, à l'instar de « Vive les Bébés » qui regroupe près de 600 000 fans (contre 215 000 « seulement » pour la page principale). Si l'on ne tient compte que de la page principale, Monoprix est en première position avec un demi-million de pouces bleus (soit autant que la page annexe d'Intermarché évoquée précédemment).
Sur Twitter, principal concurrent de Facebook à l'heure actuelle, c'est Auchan qui prend la première place avec une dizaine de milliers de « followers », talonné par Monoprix et Carrefour. Quant à Pinterest (partage de photos), Youtube et Google+, ils semblent avoir été désertés par les distributeurs : leurs comptes sur ces trois sites ne totalisent que quelques centaines d'abonnés.
De manière générale, les distributeurs ont une bonne aura sur les réseaux sociaux, principalement sur Facebook et Twitter, laissant Youtube, Google+ et Pinterest à l'écart. Intermarché est le distributeur le plus influent, avec un total de près de 1.200.000 abonnés, tous réseaux confondus, tandis que Système U est en queue de classement avec moins de 65.000 abonnés.
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Aujourd'hui, avec l'augmentation de l'utilisation des smartphones, les enseignes de grande distribution lancent également leurs propres applications pour accompagner le mobinaute dans son parcours d'achat : informations pratiques sur le magasin (plan d'accès, consultation des horaires), gestion de la liste de courses ou de la carte de fidélité et la mise en place de coupons de réduction dématérialisés.
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Tableau récapitulatif :
Thibault Aubert et Gwendal Lavina
