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Parmi les 106 représentants de sites d'e-commerce interrogés dans une étude TNS Sofres - Webloyalty, publié jeudi 21 mai, 49% ont accru leur rentabilité en 2014, un chiffre en baisse par rapport à 2013 où ils étaient 59% à être dans ce cas.
Mais les plus gros sites, dits leaders (plus de 50 millions d'euros de chiffre d'affaires en France), eux,tirent leur épingle du jeu. Ils sont 83% à avoir accru leur rentabilité (contre 50% en 2013) et aucun n'a vu celle-ci baisser. Tandis que 13% de ceux de grandes tailles (10 à 50 millions d'euros de chiffre d'affaires) assurent avoir connu une forte baisse de leur rentabilité et 50% une diminution légère.
Chez les sites de commerce en ligne de taille plus modeste, le son de cloche est différent: ils sont 33% à être moins rentable que l'année précédente. Dans le détail, 5% des sites de e-commerce petite taille - enregistrant moins de 1 million d'euros de chiffre d'affaires - assurent avoir connu une forte baisse de leur rentabilité, 22% en ont subi un léger recul. Même constat pour les sites de taille moyenne (1 à 10 millions d'euros de chiffre d'affaires). avec
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L'explication est à chercher du côté de la diversification: "La maturité propre aux grands sites et sites leaders leur permet de développer des activités hors distribution. 20 % des sites leaders interrogés expliquent, entre autres, leur hausse de rentabilité par leur activités hors coeur de métier contre huit pour l'ensemble des sites", explique Rodolphe Oulmi, directeur développement Webloyalty, un éditeur de programmes.
Les leaders du e-commerce recourent également à la personnalisation des offres et s'appuient massivement sur les réseaux sociaux pour faire fructifier leur business.
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