Selon l'agence américaine Jack Morton, 70% des consommateurs considèrent que les émotions comptent pour 50% dans leur décision d'achat. Il est donc important pour les enseignes d'avoir recours aux sens pour améliorer l'accueil des visiteurs/clients et instaurer un environnement agréable. Midiscom l'a bien compris. Installée à Péchabou, au sud de Toulouse, l'entreprise est spécialisée dans le marketing sensoriel. Elle met au point des identités sonores, visuelles et olfactives pour des marques. L'objectif est de permettre à ces dernieres de proposer la meilleure des expériences, fidéliser les prospects, leur donner l'impression que le temps passe lentement, prolonger la visite, augmenter les intentions de retour et inciter aux achats d'impulsion.
Midiscom propose des TV d'enseigne à projeter sur écrans pour mettre en avant les valeurs d'une marque, son programme de fidélité ou des produits. La société peut également mettre sur pied des radios d'enseigne qui sont diffusées dans les points de vente pour annoncer une promotion par exemple ou des bandes musicales constituées d'informations. Ces programmes audio et vidéo peuvent être utilisés, dans des lieux physiques mais également sur des supports digitaux. Enfin, elle conçoit des fragrances sur-mesure qui embaument les boutiques et showroom, des signatures olfactives que les clients et visiteurs peuvent retrouver dans toutes les boutiques, et showroom d'une marque. Sur des marchés de plus en plus concurrentiels, ces différents éléments permettent à une marque de se distinguer d'une autre.
En France, Midiscom est le seul acteur à être positionné sur les trois sens que sont l'ouïe, la vue et l'odorat et donc à proposer à ses clients de communiquer à travers des éléments audio, vidéo et olfactif.
"Notre mission est d'améliorer l'expérience client dans un point de vente ou un point d'accueil. Les enseignes sont désireuses à la fois de communiquer avec les clients, mais aussi de leur proposer une visite mémorable. Derrière, l'objectif est de prolonger la visite du client, donner la sensation que le temps passe moins vite, diminuer le temps d'attente et par conséquent, augmenter le montant du panier", explique Kamel Chelbab, PDG de Midiscom, entreprise fondée en 1993 avec pour premier métier la réalisation de programmes audio (programmation musicale et message audio) pour des points de vente.
