Israa Lizati
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Caly est dotée de la reconnaissance faciale ainsi que la reconnaissance et la synthèse vocales
Rémi Benoit
"Bonjour, je suis Caly un robot expérimental là pour répondre à vos questions. Quelle est votre question ?" Il s'agit d'une première en France. Depuis le 5 avril dernier, les clients de l'agence Jeanne d'Arc du Crédit Agricole 31, située Place Wilson à Toulouse, sont accueillis par Caly, un robot féminin.
Du haut de ses 1,40 m, elle détecte les visages des visiteurs présents autour d'elle grâce à des capteurs placés au niveau de ses yeux et entre en contact visuel avec eux et se lance dans une conversation. Elle est dotée de trois mécanismes de l'intelligence artificielle, à savoir, la reconnaissance faciale ainsi que la reconnaissance et la synthèse vocales. Elle est ainsi capable de comprendre et de répondre de vive voix à des questions assez récurrentes au sein d'une banque telles que la commande de chéquier, l'augmentation du plafond de sa carte bleue, le dépôt de chèques, la déclaration de perte ou de vol de sa carte bancaire, l'ouverture d'un compte bancaire, etc.
Depuis le 5 avril dernier, les clients de l'agence Jeanne d'Arc du Crédit Agricole 31, située Place Wilson à Toulouse, sont accueillis par Caly (Crédits : Rémi Benoit).
Nous avons pu tester ce robot. Quand un client lui indique qu'il a rendez-vous avec un conseiller : "Avec qui avez-vous rendez-vous ?", lui répond Caly. "Julie", lui indique le client. zIl y a deux Julie dans cette agence, quel est le nom de famille de votre conseillère ?" Lorsque le client lui indique le nom de famille de sa conseillère, Caly envoie une alerte de présence à celle-ci. "Très bien, votre conseillère a été prévenue de votre arrivée et va bientôt vous recevoir, vous pouvez patienter dans la salle d'attente. Voulez-vous savoir autre chose ?", conclut le robot.
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Presque comme un humain, le robot dispose d'un langage corporel et bouge les bras quand il s'adresse à quelqu'un tout en le suivant du regard. "Je ne vous vois plus", indique Caly quand elle perd de vue son interlocuteur. "Je ne crois pas avoir compris votre question, vous pouvez la répéter s'il vous plaît ?", demande-t-elle lorsqu'elle n'arrive pas à déchiffrer une phrase. Quand c'est l'humain qui n'arrive pas à comprendre, il peut également lui demander de répéter une information.
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