Inbenta va tester un robot dans une agence du Crédit agricole à Toulouse

Florine Galéron

Publié le 26 février 2019 à 09:24 - Mis à jour le 12 décembre 2024 à 23:54

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luc trunzler inbenta

Rémi Benoit

Pionnier des chatbots, la filiale française d'Inbenta fournit des robots de conversation pour les sites web de 80 banques et assurances. La société veut passer à l'étape supérieure en testant fin mars à Toulouse un robot doté de reconnaissance vocale pour répondre de vive voix aux questions des clients d'une agence bancaire.

Cela fait 10 ans que Luc Truntzler travaille sur des chatbots, une éternité dans une filière aussi jeune.

"En 2009, on parlait alors d'agents virtuels. La société espagnole Inbenta s'est lancée sur le sujet en développant une technologie de traitement automatique du langage capable de répondre automatiquement aux questions que vont poser les clients sur internet ou les collaborateurs d'une société. Il y a eu un bad buzz en 2011 car à l'époque les chatbots avaient un avatar et les clients s'attendaient à reproduire une conversation humaine alors que la technologie n'était pas assez mature. Pendant plusieurs années, plus personne n'en voulait.Finalement, en février 2016 quand le patron de Facebook, Mark Zuckerberg, a annoncé l'intégration d'agents virtuels dans Messenger, cela a créé un nouveau buzz. Et Inbenta était déjà prête", se remémore l'entrepreneur.

80 banquiers et assureurs ont adopté les chatbots d'Inbenta

Diplômé de l'Insa de Toulouse, Luc Truntzler a fait la rencontre d'Inbenta à Barcelone alors qu'il travaillait pour Telefonica (l'équivalent espagnol d'Orange). Il quitte ce job et commence à vendre la technologie d'Inbenta à de grands comptes français comme Butagaz ou la Maaf. En 2012, il repart s'installer dans la Ville rose pour y créer la branche française d'Inbenta.

"Aujourd'hui, nous travaillons avec 80 banquiers et assureurs : Crédit Agricole, Société générale, Banque postale la Caisse d'Épargne, Axa, Allianz, Maaf, Mma... ", énumère le dirigeant.

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La jeune pousse se prépare à passer à l'étape supérieure en ne proposant plus uniquement des réponses automatiques aux messages textes des clients. Inbenta France veut intégrer deux autres disciplines de l'intelligence artificielle, à savoir la reconnaissance et la synthèse vocales, dans la tête d'un robot capable de répondre de vive voix aux questions des usagers. La startup a travaillé sur ce projet avec Cybedroid, société basée à Limoges et qui conçoit des robots humanoïdes (se rapprochant de l'apparence humaine). Il sera testé pour la première fois fin mars dans l'agence Wilson du Crédit Agricole à Toulouse.

Le robot sera bientôt testé dans une agence bancaire à Toulouse (Crédits : Rémi Benoit).

"Jusqu'à présent les expérimentations dans les agences bancaires ont été faites en positionnant une tablette sur le torse du robot, ce qui revient à le transformer en support à tablette. Nous voulons casser cette dynamique. Lors de l'expérimentation toulousaine, le robot utilisera la reconnaissance faciale pour identifier un humain et lui demander quelle est sa question. Il sera capable de mener un dialogue comme avec un chatbot sur internet mais avec la voix", explique Luc Truntzler.

Le robot n'a pas vocation à remplacer les conseillers bancaires. Pour l'instant, il sera capable de répondre à des questions simples ou de donner des informations complémentaires.

Florine Galéron

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