LCL s'engage vis-à-vis de ses clients

Après le « Contrat de confiance » de Darty, sera lancé demain soir sur les écrans de télévision le « Contrat de reconnaissance » de LCL. « La marque LCL est véritablement perçue comme une marque en phase avec la société, axée sur des éléments de preuve pour le client », affirme Laurent Paillassot, directeur général adjoint de LCL, mais, précise-t-il, « nos clients veulent aujourd'hui être connus et reconnus ». Après avoir innové en dédommageant le non-respect d'un engagement relatif à un crédit, et en créant un programme d'avantages clients permettant de gagner des cadeaux, LCL s'engage sur plusieurs thèmes, le tout étant consigné dans un contrat qui a vocation à évoluer avec les offres de la banque. GLS