Changer de branche et de job, c'est possible

Après dix ans passés chez un opticien d'Amiens, Agathe Cressent, aujourd'hui 39 ans, avait été licenciée « pour raisons économiques ». Quand elle a poussé la porte de l'ANPE d'Amiens, elle n'avait aucune idée de ce qu'elle pourrait faire, avec son CAP et son BEP de comptabilité et son expérience de la vente dans un secteur bien particulier. C'est l'ANPE, explique-t-elle, qui lui a conseillé de suivre avant toute chose une formation de téléconseillère dans le cadre d'un contrat de professionnalisation d'un an comprenant 700 heures de formation à l'AFPA et un emploi à temps partiel chez Intra Call Center à Amiens. Cet opérateur de centres de contact, qui emploie au total 1.000 salariés dont 500 à Amiens, a été créé en 1996 par Éric Dadian, un ancien de SVP.À l'issue de sa formation en alternance, fin mai 2009, Agathe a bon espoir d'intégrer l'entreprise en CDI en qualité de téléconseillère. Espoir parfaitement fondé si l'on en croit sa hiérarchie : « L'entreprise investit sur un collaborateur en formation ; son objectif est évidemment de l'embaucher ensuite. » En attendant, Agathe semble s'épanouir dans son nouveau métier, qui consiste à fidéliser des clients pour un opérateur de téléphonie mobile. Elle ne comprend pas la question sur l'image de son métier, si décrié. « Dans mon ancien métier, j'avais les clients en face de moi ; aujourd'hui, je les ai au téléphone. »« casser les a priori »Supervisieur senior chez Acticall à Rouen (346 salariés dans la capitale normande sur 3.000 au total), Éric Barraud, 35 ans, le bac et un début d'études supérieures, « s'éclate » dans son nouveau métier et cherche, lui aussi, à « casser les a priori » sur les centres d'appels. Avant d'entrer chez Acticall il y a deux ans, il vivait, ou plutôt vivotait, de la musique électro. « Je me suis retrouvé dans une situation économique difficile et j'ai écouté de bons amis qui m'ont dit que je devrais travailler pour un centre de contact car j'aime la communication, le contact », raconte-t-il. Recruté par Acticall, il a d'abord travaillé sur une enquête de satisfaction pour Toyota, avant d'enchaîner dans la « vente conseil » dans le secteur de l'énergie. « Cela m'a beaucoup plu. Je suis très à l'aise au téléphone [nous confirmons, Ndlr], j'adore l'ambiance sur le plateau et le travail en équipe ». Passé superviseur junior puis senior, ce musicien qui a « découvert l'entreprise » a aussi fait émerger une facette de lui-même qu'il ignorait, une appétence pour les fonctions d'encadrement. Il estime par ailleurs qu'il est vite passé du « Smic à un salaire confortable » et qu'il a bénéficié de formations intéressantes. Avant de raccrocher, il tient à souligner pour le lecteur qui n'aurait pas compris : « Je suis un homme épanoui. » Et qui n'a pas abandonné la musique !Claire Garnie