La Tribune
Recevoir des e-mails ou des demandes d'intervention sur son téléphone mobile ou sur son smartphone illustre bien la manière avec laquelle les terminaux mobiles deviennent de véritables outils professionnels. La « mobilité en entreprise » serait même en progression cette année de 50 %, selon l'opérateur SFR. De son côté, Nicolas Petit, directeur de la division mobile de Microsoft, estime que la diffusion des Smartphones et autres terminaux mobiles connaît un taux de croissance soutenu?: de 20 % à 30 % dans les grands comptes qui sont déjà bien équipés, et de 70 % à 80 % dans les PME. En revanche, les très petites entreprises restent majoritairement à la traîne. Souvent par manque de budget, de temps et de compétence technique, sachant que c'est le dirigeant de l'entreprise, en général, qui joue le rôle de responsable informatique.L'équipement des PME est désormais presque toujours bien adapaté à leurs besoins. C'est la sécurité qui a le plus bénéficié de l'intérêt des responsables d'autant que leur système de courrier électronnique progresse. La sauvegarde interne suit, mais avec des adaptations plus mitigées. Reste que les offres dédiées des opérateurs sont de plus en plus appréciées? quand elles sont connues, car beaucoup de chefs de petites entreprises sont en ce domaine restés traditionnels. Écran tactile, GPS et 3G+ représentent le tiercé gagnant des mobiles.bureau itinérantOr ces principaux freins à la mobilité tendent à se lever?: « Un simple téléphone portable pourvu d'un navigateur Internet suffit pour accéder aux services mobiles », souligne Caroline Noublanche, présidente de Prylos, un éditeur de solutions métiers en ligne, « En outre, le prix des terminaux n'est plus un frein car les opérateurs télécoms les subventionnent moyennant l'acquisition de forfaits datas [données]. » Pour une vingtaine ou une trentaine d'euros par mois et par utilisateur selon le type de terminal ou d'abonnement data, la petite entreprise peut sauter le pas vers le bureau mobile. Autre raison de se réjouir, de plus en plus d'éditeurs proposent des solutions métiers qu'il suffit de télécharger sur les terminaux mobiles. À l'instar de Prylos qui s'adresse, notamment, aux transporteurs. Citons également Tibco et son offre d'aide au devis et à la facturation pour les artisans du bâtiment. Ou Praxedo qui vise, entre autres, les techniciens d'intervention. Ce dernier compte une centaine d'entreprises clientes. Parmi lesquelles, Environnement TPL, basée à Vigny (95), spécialisée dans la maintenance des canalisations. En janvier 2007, cette entreprise de trois personnes a été rachetée par Michaël Rizieri qui a multiplié par six les effectifs. Ce jeune patron a longtemps dirigé une des filiales de Veolia qui compte, avec Suez Environnement aujourd'hui, parmi ses puissants concurrents. Face à de tels mastodontes, ce dernier a investi d'emblée 2.500 euros environ dans l'informatique mobile. Ses salariés sont équipés de PDA Phones HTC Touch P3600 qui communiquent via une connexion GPRS et une application métier accessible par les clients de l'entreprise. « Grâce à ce système, nous sommes à la fois réactifs et proches des clients auxquels nous offrons un service personnalis頻, sourit Michaël Riziéri.gain de productivitéSes arguments trouvent preneurs chez ses clients et prospects. « Ils se plaignent en général de ne pas avoir de reporting satisfaisant de leurs prestataires car ils ne savent pas combien de temps a duré la prestation alors qu'ils sont facturés au temps passé?! », soulève le jeune patron, qui devrait voir son chiffre d'affaires passer de 2,2 millions d'euros en 2008 à 3,3 millions l'an prochain. Quant à ses techniciens, ils sont doublement satisfaits?: ils n'ont pas à se déplacer jusqu'au bureau pour recevoir les demandes d'intervention ou remettre leurs comptes rendus électroniques. Lesquels sont transmis au fil de l'eau depuis leur PDA Phone jusqu'à la plate-forme de Praxedo. Et ce, moyennant 59 euros par mois et par nomade. L'entreprise peut ainsi gagner 15 % à 25 % de productivité, selon l'éditeur. En revanche, l'entreprise doit souscrire à un pack de démarrage (2.390 euros) qui comprend une journée de paramétrage et une journée de formation.L'exemple d'Environnement TPL est instructif car il montre que l'informatique mobile n'est plus hors de portée des petites entreprises qui n'ont plus forcément besoin d'acquérir de coûteux terminaux spécifiques et durcis à 2.000 ou 3.000 euros l'unité. Sauf conditions de travail particulières. Certains grands comptes optent d'ailleurs pour des appareils grand public. À l'instar de Sernam, le transporteur qui équipe ses chauffeurs d'un terminal Blackberry.Autre vecteur de développement de la mobilité en entreprise, la diffusion des solutions métiers par les opérateurs télécoms historiques qui se positionnent comme revendeurs de solutions informatiques. À l'instar d'Orange avec son service « formulaires temps réel » ou de l'opérateur SFR avec son offre « SFR service à la personne ». Pour autant, l'accès à ces offres, disponibles presque clés en main, n'affranchit pas l'entreprise de devoir s'organiser. « La rapidité de déploiement est liée à la capacité d'adaptation de la société à modifier ses processus et à les réinventer », avertit Jean de Broissia, directeur général de Praxedo. Cette démarche requiert au préalable de modéliser et de simplifier les processus métiers de l'entreprise. Par ailleurs, intégrer les données métiers mobiles dans le progiciel de gestion et de comptabilité de l'entreprise n'est pas une mince affaire. Même si les éditeurs fournissent des connecteurs logiciels, il faut prévoir une bonne semaine de développement pour automatiser la récupération des données.Toujours en pleine transformation, le matériel ne cesse d'évoluer. Déjà les connaisseurs attendent ? ce sera dans quelques mois ? le T-Mobile G1 que les initiés ont baptisé « Google Phone », qui promet nombre d'applications sophistiquées. On y trouve les services de la marque américaine habituels (Google Earth/maps, Google Talk, Google Docs, Gmail), et nombre de logiciels de gestion personnelle. Mais la tendance 2009, selon Greenwich Consulting, concernera surtout les autres nouveautés?: augmentation de la capacité de stockage, une demande venant surtout des entreprises, développement des circuits de distribution online et surtout généralisation des écrans tactiles. 6 %c'est la croissance annuelle moyenne des investissements dans le matériel mobile par les petites et surtout moyennes entreprises.
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