Comment choisir son prestataire

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Bien choisir son prestataire constitue une des clés de la réussite d'un transfert d'entreprise. Surtout s'il s'agit de déménager sur un week-end l'ensemble des équipements qui permettront aux salariés d'être opérationnels dès le lundi matin. Un scénario qui est loin d'être isolé sachant que la majorité des déménagements se déroule sur trois jours. « La demande du marché a évolué vers des temps de transfert de plus en plus courts », témoigne Frédéric Roy, président de l'AFDE (Association française du déménagement d'entreprises). En outre, « plutôt que de gérer la segmentation des tâches, les clients préfèrent traiter avec un interlocuteur unique », précise le dirigeant de cette association dont la trentaine d'adhérents réalise 40 % du chiffre d'affaires d'un marché du transfert d'entreprises estimé à 760 millions d'euros en 2008.Soucieux de rassurer leurs clients sur la qualité et le sérieux de leurs prestations, la plupart des membres de l'AFDE sont certifiés NF ou ISO 9001 (assurance de la qualité). D'autres ont obtenu en outre la certification ISO 14001 (environnement). C'est notamment le cas de Delaquis, Demeco Transfert, I2T ou encore Partner. Ces entreprises s'engagent à réduire l'utilisation des emballages plastiques et à utiliser des cartons recyclables. Une palette étendue Au fil des années, leur palette de services s'est étendue, entre autres, au transfert et à la gestion du parc informatique et à l'accompagnement des salariés. Certains vont même jusqu'à éditer des guides d'accueil ou créer des intranets. Et même, comme Demeco Transfert, à proposer un outil de traçabilité pour suivre pas à pas la progression du déménagement. En revanche, la rédaction du cahier des charges reste du ressort des clients, un exercice délicat car chaque site a ses spécificités et ses propres contraintes.De son côté, Pascale Mangot-Lagarde, vice-présidente de l'Arseg (Association des directeurs et responsables des services généraux) recommande de demander des devis détaillés pour pouvoir comparer le contenu de la prestation pour chacune des étapes du projet. Autre précaution, demander aux prestataires leurs références afin de bénéficier de retours d'expériences. Enfin, pour un déménagement à l'étranger, mieux vaut s'en remettre à un prestataire local. Certains spécialistes ont développé une expertise dans ce domaine. A l'instar du groupe les Gentlemen du Déménagement qui opère en France et à l'étranger. Non content d'orchestrer les opérations maritimes et aériennes, il va jusqu'à conseiller ses clients sur les formalités administratives et douanières à suivre. Un savoir-faire qui ne s'improvise pas. E. K.

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