La Caisse d'Épargne déploie son agence en ligne

Lancée en janvier en Rhône-Alpes, l'expérience d'agence bancaire 100 % en ligne de L'Écureuil sera généralisée à cinq autres caisses d'ici la fin de l'année, puis à tout le réseau en mars 2011. Baptisée « mon banquier en ligne », cette offre permet de passer à la banque à distance tout en conservant un conseiller personnel, joignable par téléphone, e-mail, « tchat » ou visio-conférence. « Notre vision à trois ans est de permettre à tous nos clients d'avoir accès à leur conseiller attitré par le canal de leur choix », explique Christine Fabresse, directrice de la banque de détail de la Caisse d'Épargne. L'Écureuil estime que 5 % à 7 % de ses clients pourraient être intéressés par cette offre, qui a déjà séduit 6.000 personnes en Rhône-Alpes. B. J.