Muriel EDJO, Agence Ecofin
Le centre évoqué au Caire pilotera des services mutualisés pour plusieurs branches de Nokia, notamment la Global Services and Operations, la Network Infrastructure et la Mobile Infrastructure.
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Dans la foulée du déplacement officiel du président finlandais Alexander Stubb en Égypte, du 21 au 22 avril, l’entreprise de télécommunications Nokia a dévoilé le 28 avril son intention d’ouvrir un centre de support régional au Caire. Cette infrastructure, qui desservira l'Afrique et le Moyen-Orient, lui permettra de centraliser le support client et réseau, de fluidifier ses opérations et d’accélérer la qualité d’exécution dans deux marchés où la bataille se joue autant sur la réactivité que sur la technologie.
Le centre du Caire pilotera des services mutualisés pour plusieurs branches de Nokia, notamment la Global Services and Operations, la Network Infrastructure et la Mobile Infrastructure. Grâce à cette réorganisation stratégique, Nokia entend rapprocher ses équipes de ses clients, tout en consolidant ses fonctions support en un point unique, capable de couvrir plusieurs fuseaux horaires et d’offrir une expérience plus homogène.
Mikko Lavanti, président de Nokia pour le Moyen-Orient et l'Afrique, explique : « En centralisant nos opérations de soutien au Caire, nous renforçons notre capacité à fournir des services efficaces et de haute qualité à nos clients, tout en tirant parti des talents et des compétences exceptionnels disponibles dans le pays ».
Ce choix de Nokia répond à une pression croissante sur les opérateurs télécoms et les entreprises. L’extension de la 5G, l’adoption du cloud et l’explosion des usages data rendent les réseaux plus complexes à exploiter. Dans cet environnement, la performance technique de Nokia ne dépend plus seulement de son portefeuille technologique. Elle repose aussi sur sa rapidité d’intervention, la fiabilité du support et sa capacité à industrialiser la relation client à grande échelle pour répondre en urgence aux demandes de ses partenaires d’affaires.
Le choix de l’Égypte pour cet investissement d’envergure s’explique d’abord par sa géographie, selon l’Agence égyptienne de développement de l’industrie des technologies de l’information (ITIDA). Celle-ci rappelle que le pays se trouve au carrefour de l’Europe, de l’Afrique et de l’Asie. Ensuite, par le capital humain.
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L’agence affirme que l’Égypte dispose du plus grand vivier jeune et multilingue du Moyen-Orient et du deuxième dans la région Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA), avec plus de 667 500 diplômés du supérieur chaque année, dont 37 % issus des filières Science, Technologie, Ingénierie, Mathématiques (STEM). Ce réservoir de compétences constitue un argument décisif pour une entreprise comme Nokia qui veut industrialiser ses services.
Pour l’Égypte, le choix de Nokia contribuera à une dynamique plus large. La stratégie « Digital Egypt » pour l’externalisation des services numériques sur la période 2022-2026 vise à tripler les revenus du secteur, à créer 210 000 emplois et à faire du pays une destination de choix pour les technologies émergentes. L’ITIDA souligne d’ailleurs que les exportations numériques du pays des pharaons ont progressé de 26 % en 2023 pour atteindre 6,2 milliards USD (environ 5,3 milliards d'euros).
C'est la preuve qu'il devient un fournisseur d’expertise de haute qualité, crédibilisé par sa position, ses talents et ses infrastructures. En 2025, Intelcia, acteur majeur de l'externalisation des métiers de la relation client, a lui aussi inauguré son siège régional en Égypte.
Pour Nokia, l’enjeu dépasse donc la logistique. En faisant de l’Égypte le cœur de son efficacité technique en Afrique et au Moyen-Orient, le groupe cherche à gagner en vitesse, en cohérence et en proximité sur des marchés fragmentés mais stratégiques. Pour Le Caire, cette décision renforce un statut de plateforme régionale de services à haute valeur ajoutée.
D’après l’ITIDA, l'Égypte enregistre aujourd’hui des services délocalisés de plus de 400 entreprises de renommée mondiale, dont plus de 10 entreprises du classement Fortune 500 qui expriment une demande d’externalisation de services dans les secteurs des technologies de l'information, des processus métier, de la gestion des connaissances, de la recherche, de l'ingénierie et du développement.
Muriel EDJO, Agence Ecofin
