Pourquoi l’IA inquiète les acteurs du commerce

Publié le 12 février 2026 à 17:56

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Selon une étude Odoxa pour la FEVAD, parue le 11 février 2026, 31 % des cyberacheteurs utilisent déjà l’IA générative pour leurs achats en ligne.

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Le shopping dit « agentique » pourrait devenir le prochain levier de croissance du e-commerce. Dans les magasins et en ligne, les commerçants redoutent ces nouveaux agents de l'intelligence artificielle qui facilitent le parcours d’achat.

L’intelligence artificielle ne relève plus de la science-fiction, elle s’est inscrite dans le quotidien. Un nouveau secteur d’activité commence à s’inquiéter de cette intrusion : le commerce. Et c’est toute la chaîne de valeur qui pourrait en subir les conséquences, depuis la marque jusqu’au petit commerçant de quartier…

Le 11 février, la CCI de l’Hérault organisait un séminaire de travail destiné à définir ses actions stratégiques en matière de développement économique. Le commerce et ses tourments étaient au cœur des échanges et la chambre consulaire avait convié deux interlocuteurs pour évoquer les évolutions et révolutions que connaît le secteur : Philippe Moati, professeur émérite d'économie à l'Université Paris Cité, cofondateur de l'Observatoire société et consommation (ObSoCo) et auteur du livre « La plateformisation de la consommation - Peut-on encore contrer l'ascension d'Amazon ? » (Éditions Gallimard), et Yves Puget, directeur du magazine LSA, spécialiste du commerce.

Au centre des préoccupations, le e-commerce. Car en 2025, ce segment a confirmé sa maturité en France, selon les chiffres publiés le 11 février par la Fédération de l'e-commerce (FEVAD) : le secteur a totalisé 196,4 milliards d’euros de chiffre d’affaires, en progression de 7 % sur un an. Avec une transformation structurelle des usages : huit Français sur dix achètent désormais en ligne.

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« Les indicateurs du commerce, et surtout en centre-ville, sont mauvais, notamment la vacance des commerces est passée à 11,6 % au niveau national, à 13,4 % en Occitanie, précise Philippe Moati. Les centres commerciaux souffrent beaucoup mais les pieds d’immeubles aussi. Le secteur est en crise pour de multiples raisons : la concurrence du e-commerce, la seconde main qui se diffuse, et le marché des biens qui est saturé. Aujourd’hui, les services prennent le pas sur le commerce (la part des services vendus en ligne est de 120,3 milliards sur les 196,4 milliards d’euros, NDLR) et dans nos villes, ils remplacent les commerces. »

Le secteur est secoué. Outre les raisons évoquées, un autre phénomène est en train d’émerger à la vitesse de la lumière : l’IA s’installe dans les parcours d’achat et devrait contribuer à accélérer les parts de marché du e-commerce.

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