Pendant trois jours lors de son grand événement annuel Dreamforce, Salesforce a aligné les arguments pour montrer que l’ère des entreprises métamorphosées par l’IA était bien là. Mais au-delà de quelques exemples présentés comme des vitrines, figurent principalement des chatbots responsables d’assurer une partie du service client.Des affiches placardées dans les rues de San Francisco montrent des équipes souriantes et un slogan, toujours le même : « Volkswagen is an agentic enterprise », « Pepsi is an agentic enterprise »... Comprenez : une entreprise qui utilise les “agents IA” de Salesforce - capables d’automatiser certaines tâches, comme le service client.
Comme chaque année, le géant du logiciel a vu les choses en grand pour sa grand-messe Dreamforce, où il convie clients, partenaires et journalistes. Au total, 47 000 participants se sont réunis selon l’entreprise. Au programme : l'acteur Matthew McConaughey nous souhaitant la bienvenue dans l’“agentic enterprise”, un concert de Metallica devant 20 000 personnes, un défilé de mascottes et un parterre de stars de la tech : Brad Lightcap (COO d’OpenAI), Michael Dell, Sundar Pichai ou encore David Sacks, cofondateur de PayPal et “tsar de l’IA” nommé par Donald Trump. Parmi les « agentic enterprises » pas de trace en revanche du Service de l’immigration et des douanes des Etats-Unis (ICE) avec lequel Salesforce aurait engagé des contrats selon le New York Times, entérinant le rapprochement de Marc Benioff du côté de Donald Trump. Quelques jours avant Dreamforce, le PDG avait demandé au président d'envoyer la garde nationale à San Francisco. Il s'en est finalement excusé vendredi 17 octobre après une volée de bois vert, notamment des élus Démocrates de la ville.
En France, l'adoption des agents serait plus avancée selon Salesforce
La firme préférait se concentrer sur des exemples plus valorisants, parmi les 12.000 entreprises clientes de ses « agents IA » lancés il y a un an et stars de son show. Un nombre qui ne représente toutefois que 8 % du total des clients de l'entreprise. « C’est le produit qui connaît la croissance la plus rapide de notre histoire ! », s’est agacé Marc Benioff, PDG de la firme, face aux analystes et journalistes invités (dont La Tribune). Mais il a aussi reconnu que « le taux d’accélération de la technologie et de l’innovation dépasse de loin le taux d’adoption de la technologie ».
