MMV prépare son offensive hivernale

"Nous ne renonçons pas". D'emblée, Jean-Marc Filippini donne le ton. Le président et cofondateur de l'opérateur touristique spécialiste de la montagne veut garder la dynamique, tant sur le plan des investissements que sur celui de la conquête clientèle. "Dans la situation actuelle, il nous faut être positif. Nous faisons le pari du rebond en 2022", annonce-t-il. Dès lors, MMV "se prépare à résister et à rebondir". Car si l'entreprise azuréenne, qui accueille chaque année 300 000 vacanciers dans ses 18 résidences et hôtels-club 3 ou 4*, a vu son chiffre d'affaires (65 M€ en 2019) fondre de 25% depuis le confinement, ses fondations n'ont pas tremblé. En atteste une saison estivale jugée "très correcte, avec un chiffre d'affaires équivalent à l'année dernière malgré des coûts plus élevés du fait des contraintes liées à la situation sanitaire". Surtout, elle a démontré que "le produit club n'était pas un repoussoir". Et ça, "c'est fondamental pour nous" et pour la saison hivernale qui se profile avec son lot d'incertitudes.

Rassurer pour sécuriser la demande

Se préparer donc ! Pour MMV, il s'agit d'abord de sécuriser la demande en montrant patte blanche sur tous les sujets liés à la sécurité sanitaire. Un protocole adapté à la lutte contre la pandémie a ainsi été mis en place cet été, certifié par Bureau Veritas, comprenant notamment la désinfection régulière des lieux communs, chambres et appartements, la mise à disposition de distributeurs de gel hydroalcoolique ou encore la mise en place de sens de circulation permettant une distanciation sociale. L'objectif : protéger les collaborateurs (450 ETP) et clients, évidemment, mais aussi rassurer les distributeurs, en particulier les comités d'entreprise qui constituent, avec la réservation directe, le plus gros de la clientèle MMV. Dans le même esprit, l'opérateur s'est engagé dans une démarche de gestion flexible de l'imprévu à travers une garantie remboursement à J-15 et une assurance annulation sans justification.