La date tombe plutôt bien pour Boursorama : le 6 février prochain entrera en vigueur la loi Macron sur la mobilité bancaire, au moment où la banque en ligne célébrera son millionième client. Cet acteur historique de la banque sur Internet, filiale à 100% de la Société Générale depuis l'été 2015, comptait 978.000 clients en France à la fin de 2016, en croissance de près de 30%. Le million sera atteint dans quelques jours, l'occasion de lancer une opération commerciale pour entretenir le buzz.
A partir du 6 février, les banques seront en effet obligées de se charger à la place des clients des démarches auprès de tous les organismes concernés par les prélèvements et virements automatiques (EDF, salaire, assurance maladie, etc). Le client n'aura qu'à signer un mandat de mobilité avec sa nouvelle banque et le changement de domiciliation bancaire devra être effectif en 22 jours ouvrés maximum.
Le coup de projecteur mis sur le nouveau dispositif devrait relancer le débat sur les frais bancaires, terrain qui lui est favorable.
Un de ses concurrents, Fortuneo (filiale de Crédit Mutuel Arkéa), joue aussi la carte des prix et a été élu « banque la moins chère » par Le Point/meilleurebanque avec un coût moyen annuel de 10,14 euros et 60% de clients n'ayant réglé aucuns frais. Boursorama affiche un coût moyen de 12,01 euros et une proportion équivalente de clients ne payant pas de frais, la caractéristique des banques en ligne.
La banque en ligne va proposer la mobilité totale, avec clôture de l'ancien compte, mais aussi la mobilité « à la carte » pour des clients qui auraient intérêt à garder un ou plusieurs comptes ailleurs, à cause d'un prêt immobilier en cours par exemple.
Le pionnier du courtage en ligne, qui fêtera ses 20 ans l'an prochain, propose des livrets d'épargne, de l'assurance-vie, du découvert autorisé, du crédit conso et, depuis 2010, du crédit immobilier, chasse gardée des banques traditionnelles, où ING Direct l'a rejoint il y a dix-huit mois. « On en fait pas mal » répond-on de façon vague à Boursorama.
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La filiale de la Société Générale, opérant dans une « logique concurrentielle assumée » avec la banque de détail de la maison-mère, a commencé à élargir sa cible au-delà de sa clientèle CSP+ multi-bancarisée, en abaissant le revenu net mensuel requis pour une carte Premier et en lançant une carte sans condition de revenus ou d'encours, destinée notamment aux étudiants, les clients de demain. Elle vient également de lancer une offre destinée aux professions libérales et artisans. Son objectif est de dépasser les 2 millions de clients dans trois ans en France, où elle concentre ses efforts, alors qu'elle s'apprête à sortir d'Allemagne après avoir quitté le Royaume-Uni, faute de synergies.
Et si le nouveau dispositif de mobilité bancaire profitait davantage à de tout nouveaux entrants, le futur Orange Bank ou les "néobanques" comme Compte Nickel ou Morning ou la Fintech allemande N26 qui va se lancer pour de bon en France ?
En revanche, il dit suivre avec attention le lancement à venir d'Orange Bank, « un acteur sérieux par définition, qui a beaucoup de clients et de moyens. Son arrivée fera parler de la banque et des écarts de prix, on se sent moins visé que d'autres ! »
La directrice générale de Boursorama analyse :
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La banque en ligne veut aussi marquer sa différence : « Nous sommes 100% digital, mais ça ne veut pas dire sans contact ! » insiste Marie Cheval. Boursorama emploie un peu plus de 200 conseillers qui répondent au téléphone ou par mail, sur près de 700 salariés.
