Même si elle constate des améliorations depuis que les banques se sont engagées à améliorer la transparence de leurs frais bancaires en 2010, l'association de consommateurs estime qu'elles pourraient largement mieux faire.Incorrigibles banques qui ne daignent toujours pas respecter leurs engagements sur les frais bancaires. Voilà en substance le message délivré par l?association de consommateurs UFC-Que Choisir à l?occasion du lancement de son comparateur de frais et de services bancaires. Les établissements financiers n?ont, selon l?UFC, pas respecté tous les engagements pris en septembre 2010 devant la ministre de l?économie de l?époque Christine Lagarde. Ils avaient notamment promisd d'améliorer la lisibilité et la transparence de leurs tarifs. Deux points sur lesquels elles pêchent encore selon l?UFC-Que Choisir, même si l?association a noté quelques améliorations.
Les forfaits personnalisés peu proposés
Les banques devaient notamment mettre en place « une nouvelle génération de forfaits personnalisables par le client », pour qu?il soit bien au courant du service dont il bénéficie et du prix auquel il le paie. Cet engagement n?aurait globalement pas été tenu selon l?UFC. Des banques comme le CIC, la Banque Postale ou HSBC, n?auraient même pas pris la peine d?instaurer ce type de forfait, alors que d?autres laisseraient une « base obligatoire trop large, contenant des produits inutiles, comme l?assurance moyen de paiement ou l?assurance du compte », indique Maxime Chipoy, chargé de mission finances à l?UFC-Que Choisir. L?association note par contre que LCL et la BRED sont des bons élèves dans ce domaine.
La clientèle fragile mal définie
Les « forfaits sécurité » demandés par Christine Lagarde et destinés à garantir aux plus fragiles une modération des tarifs bancaires font aussi débat. En effet, l?UFC-Que Choisir estime que les banques « restent fort évasives sur ce que ces forfaits contiennent réellement ou à qui ils sont destinés ». Aucune définition n?a en effet été donnée des « clientèles fragiles » qui peuvent en bénéficier. « Pour anéantir l?effectivité de l?accès à cette offre, il n?y a pas mieux qu?une telle confidentialité », regrette l?UFC.
« Nous craignons que dans les faits, très peu de consommateurs aient accès à ces nouveaux forfaits pour garantir qu?ils ne paient pas trop cher les incidents bancaires », s?inquiète Maxime Chipoy. Une « énième démonstration de l?impertinence de l?autorégulation des banques », déplore de son côté Alain Bazot, président de l'UFC-Que Choisir. En réaction, L?UFC a lancé un comparateur bancaire en ligne pour aiguiller les consommateurs. Il est en libre accès du 5 au 12 juin sur le site de l?UFC-Que Choisir. Au-delà de cette date, il faudra être abonné au site internet de l?association pour bénéficier des services complets de ce comparateur ,
