Paroles d'Experts Viibe Communication, Le Marché de la Téléassistance

La téléassistance permet d'assister à distance des personnes physiques. Alors que 2 millions de personnes sont équipées au Royaume-Uni, seules 500 000 personnes en France en bénéficient dans leur foyer. Etroitement liée au secteur des télécommunications, la téléassistance est souvent associée aux besoins des Silver générations. « Pourtant, tous les secteurs sont concernés car les avantages sont nombreux : garantir un échange d'information de qualité, établir un diagnostic à distance, souscrire à un service en ligne rapidement » explique Gustave Lorthiois, co-fondateur de ViiBE.

La téléassistance offre des solutions de communications directes, par téléphone et visiophone, ou bien indirectes, telle que la diffusion d'informations via l'IOT, l'Internet des Objets. Son objectif ? Incorporer des éléments digitaux dans l'univers physique et apporter de la présence humaine dans l'univers digital. « Les solutions de ViiBE incluent également de la réalité augmentée, ce qui permet d'engager entre les deux interlocuteurs une collaboration dynamique, où l'expert va pouvoir  guider et assister son interlocuteur en temps réel » précise Marc Prempain.

ViiBE Communication est un service de téléassistance dédié aux personnes ayant besoin d'assistance : clients, techniciens. « Grâce à notre solution dédiée aux SAV, vous allez recevoir un SMS avec un lien web, vous cliquez dessus, et instantanément sans aucun téléchargement, vous entrez en communication totale avec l'opérateur qui diagnostique, guide et résoud votre problème de façon optimale». Avec ViiBE, les téléopérateurs disposent d'interfaces omnicanales afin de répondre aux attentes des clients : le chat,  les échanges visuel et audio,  l'envoi de documents, les annotations en temps réel et la réalité augmentée. Ainsi, ViiBE optimise les taux de Résolution au Premier Contact et diminue considérablement les déplacements de ses clients, indicateurs de performances clefs d'un centre d'appels.

Déjà déployée à l'échelle européenne, ViiBE a séduit les centres de contact de grands comptes industriels issus de la construction, du ferroviaire ou encore de l'énergie. En cours de levée de fonds, l'entreprise francilienne poursuit son développement commercial et proposera courant 2018 de nouvelles fonctionnalités afin d'optimiser toujours plus l'expérience utilisateurs, avec comme maîtres-mots l'accessibilité et l'intuitivité.

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