La crise sanitaire et économique modifie ou fait évoluer tous les codes. Sur le marché de la communication, l’impact se fait sentir mais les conséquences, pour les plus fragiles, sont à venir. Comment l’agence montpelliéraine Wonderful et ses consoeurs font-elles face ? L'accélération du digital est indéniablement une des réponses.Réactivité et responsabilité sociétale. Ce sont probablement les deux valeurs principales qui auront valu à l'agence conseil en communication montpelliéraine Wonderful, d'être distinguée par Cap'Com - récompensant les actions remarquables menées par les collectivités sur le web et les réseaux sociaux pendant la crise de la Covid-19 - pour la création de la plateforme "Solidarité Occitanie Alimentation", réalisée pendant le confinement en à peine 72 heures, pour le compte de la Région Occitanie.
La plateforme permet aux citoyens d'identifier les producteurs et commerçants près de chez eux et assurant des livraisons de produits locaux. Depuis son lancement, elle a accueilli plus d'un million de visites entre mars et juin.
Cofondée et dirigée par Pascal Hebrard et Pierre Niergue, l'agence, qui emploie 35 salariés, est notamment bien positionnée sur les marchés de la communication publique. Wonderful accompagne ainsi depuis longtemps la marque promotionnelle Sud de France pour la Région Occitanie. Et en 2019, elle avait reçu le Grand prix Stratégies pour sa webserie "Bonjour Tandem" sur les Fonds européens, réalisée pour le compte de l'Union européenne et de la Région Occitanie (autorité de gestion de ces Fonds sur le territoire).
« Le prix Cap'Com est un prix de référence dans la communication publique,commente Nicolas Bermond, directeur général adjoint de Wonderful. Ce qui nous a valu cette distinction, c'est l'utilité du projet dans une période compliquée, qui permet de connecter les citoyens avec des producteurs locaux à un moment où beaucoup de gens cherchaient à se reconnecter avec leur territoire. Aujourd'hui, la plateforme a été pérennisée sous le concept "Tous Occitaniens", car cette solidarité doit perdurer et donner aux gens les outils pour manger local. »« La force de Carole Delga (présidente de la Région Occitanie, NDLR)et de son cabinet a été de savoir nous écouter, ajoute Pierre Niergue.Ce projet serait mort si on n'avait pas réagi rapidement. Depuis, nous avons été appelés par 4 autre Régions,notamment la Région Sudet les Hauts-de-France, pour comprendre le fonctionnement de la plateforme et ensuite dupliquer le concept avec leurs prestataires habituels. Et j'ai reçu un appel du Conseil départemental du Gard pour nous remercier car dans ce département, en pleine période de production de fraises et d'asperges, sans la plateforme, rien ne se vendait ! »
Manque de visibilité
Mais le dirigeant confie aussi aujourd'hui « un manque de visibilité » et « un pilotage à vue, sur le court terme » : « Nous avons a su nous adapter mais il faut vraiment être ultra réactif. Notre force, c'est d'avoir une équipe bien structurée, capable de réfléchir sur différents sujets. Par exemple, l'agence travaille beaucoup sur le secteur agroalimentaire, et notamment viticole. Avec les cafés-restaurants qui ferment et donc ne stockent pas de vin, les viticulteurs ne font pas de campagne de promotion. Et d'un coup, ils vont nous demander d'intervenir car ils auront besoin de vendre ».