E-commerce : le Toulousain Neats Returns réduit le coût des retours

Israa Lizati

Publié le 09 décembre 2020 à 10:30 - Mis à jour le 01 octobre 2025 à 02:50

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Pour assurer son développement, Neats Returns souhaite s'associer à une marque disposant d'un important réseau de boutiques.

Rémi Benoit

Retourner un achat effectué en ligne peut être une vraie tâche pour le consommateur et représente des frais supplémentaires pour le e-commerçant. Afin de faciliter cette action, l’entreprise toulousaine Neats Returns a mis au point une solution qui permet de baisser les frais de logistique pour les professionnels et évite les inconvénients relatifs aux retours (impression étiquette, emballage…) aux internautes. Fondée en 2020, l’entreprise a récemment intégré l’incubateur de startups régional Nubbo.

Depuis le début de la crise sanitaire, qui a engendré la fermeture des commerces non-essentiels durant les confinements, de nombreux commerçants sont tentés de basculer leur activité en ligne. Cependant, le e-commerce cache, au-delà de la simple vitrine dématérialisée, de nombreux frais supplémentaires, notamment en terme de logistique. Depuis Toulouse, la startup Neats Returns a imaginé une solution, à destination des professionnels, qui permet de réduire les coûts liés aux retours des articles vendus en ligne.

"En France, les sites de mode en ligne connaissent un taux de retour de l'ordre de 30 %, soit un vêtement sur trois. Ces retours souvent gratuits pour les clients, représentent en réalité un coût économique et écologique pour les e-commerçants. Notre solution vient baisser drastiquement ces frais pour les professionnels sans pour autant changer les habitudes du consommateur", explique Martin Fuster, cofondateur de l'entreprise Neats Returns, créée au cours de l'année 2020.

"Enrichir l'expérience client"

Comment cela fonctionne ? Les clients déposent les articles qui ne conviennent pas dans un point de collecte partenaire. De là, la startup se charge du tri et de l'harmonisation des différentes marchandises.

"Au lieu de retourner les colis un par un, nous récoltons et expédions aux commerçants plusieurs retours de nombreux clients en une seule fois. De plus, l'expérience client est enrichie puisque l'internaute n'a pas besoin d'imprimer de bon de retour, ni de remballer les articles", précise le jeune entrepreneur.

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