Frédéric Thual, à Nantes
L'analyse des commentaires de consommateurs est devenue cruciale pour le développement des réseaux de vente. Quatre ans après sa création, la startup nantaise Dictanova vient de lever 1,2 million d'euros auprès des fonds d'investissement Go Capital Amorçage et IT-Translation Investissement.
Historiquement créée autour d'une plateforme logicielle dédiée à la fouille d'opinions (twitter, blog, etc) et à la veille d'e-réputation, Dictanova a opéré un tournant en juin dernier et abandonné l'analyse de contenus en ligne pour proposer une solution clé en main à ses clients.
Grâce à la mise au point d'un algorithme d'analyse sémantique, Dictanova se positionne désormais comme un véritable acteur SaaS sur le marché de la gestion de l'expérience client.
Sous la forme d'un portail permettant l'analyse et le reporting, l'outil est conçu pour offrir à ses utilisateurs une totale autonomie. Il récolte des feedbacks issus notamment des commentaires libres sur des enquêtes de satisfaction et fournit un rapport. Et permet de se connecter directement aux autres solutions SaaS de l'écosystème (outils d'enquêtes, avis clients...). La plateforme de Dictanova permet de décrypter la performance de l'entreprise au regard des commentaires clients, qui font état de mécontentements, de rejets ou à l'inverse de satisfaction et d'attirance. Les utilisateurs sont formés à la prise en main du logiciel en quelques heures.
Diffusée à travers toute la France, la solution vise à la fois le retail spécialisé (Fnac, Feu vert...) dans le tourisme (région Midi-Pyrénées...) et le secteur des banques et assurances.
C'est pour aller plus loin en R&D et dans son déploiement commercial que Dictanova a sollicité le fond d'amorçage Go Capital et la société IT-Translation Investissement.
"Toutes fonctions confondues, nous devrions recruter 40 personnes d'ici à 2018", esquisse le patron de Dictanova qui s'appuie sur un effectif actuel de treize personnes. Déjà, Dictanova a programmé de déménager en février prochain sur l'île de Nantes où se concentrent déjà de nombreuses startups au sein du futur quartier de la création.
"Le marché de la gestion de l'expérience client est en pleine explosion. Il est estimé à 8 milliards d'euros. En effet, selon une récente étude de Markess, 40% des décideurs marketing considèrent que l'amélioration de l'expérience client, du parcours client et la vue 360° sont des priorités pour 2016", justifie le jeune startupper qui, en juillet dernier, a constitué un comité stratégique où sont entrés, bénévolement, Benoît Lebeau, fondateur du laboratoire de biotechnologies Ceeram -cédé à bioMérieux- et patron de HumaEvo, spécialisé dans l'accompagnement d'entreprises technologiques, Yann Le Bihan, directeur associé de la société de conseil Franz Doner Formation, et Julien Hervouët, fondateur de iAdvize, entré, lui, au capital de Dictanova.
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D'autres versions dédiées aux marchés étrangers et sur la connaissance client devraient ainsi voir le jour à l'horizon 2017.
Frédéric Thual, à Nantes
