DOSSIER. Au bureau, dans les écoles, dans les magasins, en ville, à la maison, l'intelligence artificielle et les robots investissent peu à peu toutes les sphères de la vie privée et professionnelle.Au New York Stock Exchange (NYSE), chaque jour la séance de trading démarre et se clôture avec la traditionnelle sonnerie de quatre cloches. Appuyer sur le bouton qui les commande est un honneur accordé à certaines personnalités. Le 17 octobre dernier, le « Guest Ringer » fut le cobot [robot collaboratif, ndlr] UR5e d'Universal Robots. En ce moment, au Printemps Haussmann, à Paris, le cobot YuMi d'ABB dédicace jusqu'en décembre les cartes postales que lui tendent les visiteurs. À New York, le studio de design Breakfast robotise des centaines de modules pour constituer un mur mouvant qui exprime des émotions artistiques. De quoi définitivement ringardiser tous les murs en parpaing ou en briques !
À la maison, à l'école, au bureau, dans les magasins, les transports, l'espace urbain... l'intelligence artificielle et la robotique de service investissent tous les secteurs d'activité, toutes les sphères de la vie privée, professionnelle ou citoyenne, avec un rythme d'adoption encore jamais vu. Selon Statista, ce marché devrait générer d'ici à 2030 un chiffre d'affaires cumulé de 563,2 milliards de dollars dans le monde.
Attraction marketing ou récolte de données ?
Les robots humanoïdes représentent un marché mondial que le cabinet Reports nReports évalue à 320 millions de dollars pour 2017 avec une projection à 4 milliards d'ici 2023, en croissance de 52,1% par an. Une accélération qui s'explique par l'intégration de fonctionnalités avancées, notamment le machine learning et le deep learning via le cloud. Principal intérêt : autonomiser l'accueil ainsi que le guidage des personnes et composer des réponses personnalisées.
Un scénario qu'expérimente le voyagiste allemand TUI. À l'instar de l'aéroport de Munich, son bureau de Stockholm a ainsi « embauché » en août dernier son premier robot-assistant. Il s'agit plus précisément du célèbre robot Pepper du japonais Softbank Robotics, vendu à 12.000 exemplaires en Europe, selon Forbes. Affecté au service Analyse de données et apprentissage automatique, ce nouveau collaborateur s'est vu affecter une fiche de poste et des objectifs individuels. Parmi les tâches qu'il a à accomplir, il lui faut répondre aux questions des visiteurs et des clients mais aussi prêter main-forte aux services informatique et financier en automatisant des tâches répétitives de sorte que ses collègues dégagent du temps pour créer de la valeur.
Eliane Kan et Erick Haehnsen
