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Depuis sa création en 2017, la plateforme a recueilli 90.000 alertes.
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Trois ans après son lancement, l'Arcep, le régulateur des télécoms, continue d'améliorer sa plateforme de signalement des problèmes rencontrés avec les opérateurs. Baptisée « J'alerte l'Arcep », ce site permet aux particuliers, aux entreprises et aux collectivités de prévenir le gendarme du secteur des dysfonctionnements concernant leur connexion Internet fixe ou mobile. Un individu qui peine à changer d'opérateur, à être correctement raccordé à la fibre, ou victime de nombreux démarchages téléphoniques, peut en faire part à l'Arcep, qui fera, ensuite, remonter le problème à Orange, SFR, Bouygues Telecom ou Free. Depuis sa création, la plateforme a recueilli 90.000 alertes.
Ce mardi, l'Arcep a dévoilé une nouvelle version du site. Celui-ci s'ouvre à de nouveaux acteurs. Les opérateurs télécoms peuvent désormais directement prévenir le régulateur des problèmes qu'ils rencontrent. S'ils peinent, par exemple, à raccorder un immeuble à la fibre dans une ville, ou qu'une antenne mobile tombe en panne, ils peuvent désormais, via la plateforme, en faire part à l'autorité. Les associations de consommateurs ont également la possibilité de tirer la sonnette d'alarme si elles constatent un dysfonctionnement.
Mais ce n'est pas tout. Désormais, les développeurs peuvent avertir l'Arcep si, par exemple, ils peinent à faire fonctionner leurs applications sous iOS ou Android, ou se font exclure de l'Apple Store ou de Google Play. Enfin, comme l'Arcep est devenu l'an dernier le régulateur de la distribution de la presse, l'autorité permet aux marchands de journaux de faire remonter toutes les difficultés d'approvisionnement qu'ils peuvent rencontrer. Idem pour les éditeurs de presse, qui disposent d'un onglet dédié.
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Avec « J'alerte l'Arcep », l'autorité veut bénéficier d'une meilleure information et d'une cartographie plus précise des problèmes rencontrés avec les opérateurs pour améliorer sa régulation. Mais en parallèle, l'institution souhaite, via cet outil, inciter ces mêmes opérateurs à mieux traiter les clients, et à continuer à investir dans leurs réseaux. Au lancement de la plateforme, Sébastien Soriano, le président de l'Arcep, y voyait un levier de choix pour que les Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free se différencient davantage par la qualité de service, et pas seulement par le prix.
