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Que ce soit des chatbot IA ou des voix virtuelles, plusieurs mairies expérimentent déjà de nouveaux moyens d'interagir avec leurs administrés.
Montage La Tribune
« Bonjour, vous êtes en ligne avec l'assistant virtuel de la mairie de Meudon. » Ces quelques mots, prononcés d'une voix suffisamment naturelle pour marquer les esprits, ont de quoi surprendre. À l'autre bout du fil, aucun agent public, mais une intelligence artificielle déployée par la mairie depuis l'été dernier. Cette voix, développée par le groupe Bouygues Telecom Business, sert d'expérimentation pour les versions finales d'un produit destiné aussi bien aux entreprises qu'aux services publics.
Cet assistant vocal est pour l'instant censé répondre aux demandes des riverains de la commune des Hauts-de-Seine en dehors des heures d'ouverture, pour les aider dans leurs interrogations les plus basiques. Ainsi, il peut donner des horaires, des indications sur le ramassage des poubelles ou encore trouver une pharmacie de garde.
La municipalité nous indique que l'agent IA devrait pouvoir prendre des rendez-vous en ligne dès 2026, un grand bond qui pourrait éviter un passage par l'accueil. « Aucun souci pour l'administration qui, au contraire, va pouvoir gagner du temps sur d'autres tâches plutôt que d'enregistrer des rendez-vous », assure la mairie de Meudon.
Que ce soit à Issy-les-Moulineaux, à Suresnes ou encore à Plaisir dans les Yvelines, l'Ouest francilien se montre particulièrement investi dans ces projets d'intelligence artificielle au service des communes. Qu'il s'agisse de chatbots accessibles publiquement ou d'assistants IA censés épauler le service public, l'objectif fondamental demeure d'optimiser le travail des agents.
Le Sénat a lui-même tiré ses conclusions au printemps 2025, insistant particulièrement sur la sécurité des solutions mises en place et l'analyse des risques avant tout déploiement. Un critère pour l'instant pris en compte puisque les initiatives mentionnées plus haut ont en commun de faire appel à des prestataires français : Prisme.AI pour Issy-les-Moulineaux, NXO pour Suresnes, Bouygues pour Meudon…
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