Céline Lanusse
Si la transformation numérique est vécue de manière positive, avec un travail souvent facilité, elle nécessite cependant de faire évoluer les organisations, leurs processus ainsi que la manière de travailler et de manager pour devenir pleinement "digital workplace". Pour son premier "Baromètre Digital Workplace 2016, évolution ou révolution ?" des entreprises de 500 salariés et plus, présenté avec le cabinet de conseil en organisation et management Julhiet Sterwen, l'Ifop s'est basé sur un panel de plus de 1301 participants (1). Cette étude analyse le chemin qui reste à parcourir aux entreprises pour devenir de véritables "Digital Workplace" selon 4 axes principaux (la technologie et les usages associés, l'organisation et ses processus, les ressources humaines et la place de travail), donne un éclairage inédit sur la perception des collaborateurs et des managers vis-à-vis de la transformation digitale en France et le chemin qui reste à parcourir.
D'après les résultats de ce baromètre, 53 % des collaborateurs et 63 % des managers ont le sentiment de vivre une révolution avec la transformation numérique. Un bouleversement perçu de façon plutôt positive, à la fois pour les salariés (68 % positifs) et pour l'entreprise (74 %). Au-delà de l'aspect "technologique" (l'usage de nouveaux équipements et de nouveaux logiciels), les collaborateurs perçoivent dans la transformation numérique l'occasion de développer de nouvelles façons de travailler (47 % des salariés) et de nouvelles compétences (38 % au total, 46 % pour les managers).
Indéniablement, la transformation numérique facilite les tâches : des interactions plus simples (80 % collaborateurs / 90 % managers), un gain de temps (80 % / 87 %) et d'efficacité (72 % / 77 %) et une meilleure autonomie des collaborateurs (72 %).
En contrepartie, les salariés voient leur rythme de travail s'accélérer et leur charge de travail s'alourdir. Au final, les collaborateurs comme les managers en tirent un bilan en demi-teinte : une expérience génératrice de stress (50 % collaborateurs/ 55 % managers) autant que de bien-être (53 % / 57 %), des processus parfois simplifiés mais une organisation qui peut s'avérer parfois plus complexe.
Plus sensibles que la moyenne des collaborateurs à la révolution numérique, ces managers considèrent que leur rôle dans l'entreprise a davantage évolué que le comportement des collaborateurs (61 % vs 52 %). Ils expriment ainsi leur besoin d'être accompagnés pour redessiner leurs rôles dans la transformation numérique afin de réagir plus vite et de trouver de nouvelles façons de manager des équipes de plus en plus distantes, pouvant être composées de 4 générations de collaborateurs aux besoins et motivations différents afin d'incarner un rôle de chef d'orchestre.
Managers ou non, les collaborateurs sont aujourd'hui globalement mieux équipés à titre personnel que professionnel. Au-delà des équipements, l'usage de solutions collaboratives restent à développer dans les entreprises : réseau social d'entreprise (40 % des salariés équipés), outils de webconférence (47 %), partage de documents (61 %).
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Les collaborateurs sont modérément satisfaits de leur lieu de travail (77 %, mais seulement 14 % très satisfaits). Pour une majorité (64 %), la transformation numérique n'a pas eu d'impact sur l'organisation de la place de travail. Ils expriment leurs besoins d'espaces informels qui favorisent les échanges (57 %), le travail collaboratif, la créativité (53 %), mais aussi la détente (49 %). Des lieux de travail adaptés aux nouveaux rythmes et charges de travail des collaborateurs, pouvant leur apporter du bien-être dans un environnement plus stressant, pour in fine renforcer leur engagement.
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Céline Lanusse
