PGE, télétravail, investissements : ce que la CEAPC retient du confinement

Pierre Cheminade

Publié le 04 juin 2020 à 08:29 - Mis à jour le 04 juin 2020 à 15:35

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Jérôme Terpereau est le président du directoire de la Caisse d'épargne Aquitaine Poitou Charentes

Frédéric Guy

Comme les autres établissements bancaires, la Caisse d'épargne Aquitaine Poitou Charentes (CEAPC) a été en première ligne pour soutenir le tissu économique régional face à cette crise d'une nature inédite. Que ce soit en interne ou en externe, Jérôme Terpereau, le président de son directoire, en tire des enseignements pour la suite.

Comme leurs 1,4 million de clients en Aquitaine et Poitou-Charentes, les 2.500 collaborateurs de la CEAPC ont été contraints à la mi-mars de se réorganiser en à peine quelques jours tout en faisant face à la sidération du confinement sanitaire. "Il nous a fallu beaucoup de réactivité et d'agilité pour nous organiser en interne et en externe. Mais nous avons réussi à maintenir 94 % de nos agences ouvertes et 100 % de nos centres d'affaires grâce à des rotations des équipes par moitié. De notre point de vue, ce crash test a été réussi par les équipes", se souvient Jérôme Terpereau, le président du directoire de la CEAPC qui compte 366 agences commerciales dans ses neuf départements d'activité.

Télétravail et signature électronique

Bien que les grandes banques ne soient pas toujours très réputées pour leur agilité et leur capacité d'innovation, le confinement a eu le mérite de faire sauter plusieurs verrous. En quelques jours, le nombre de salariés en télétravail a ainsi été multiplié par six, grimpant de 200 à 1.300 collaborateurs. "Et ce nombre va continuer à augmenter même si, maintenant, il faut se poser et réfléchir sereinement, probablement au second semestre, sur la manière de pérenniser cette nouvelle organisation pour qu'elle soit bénéfique d'un point de vue technique, RH, management, travail d'équipe, autonomie et bien-être des salariés", observe Jérôme Terpereau, pour qui la seule certitude c'est que le télétravail à 100 % ne fonctionne pas à long terme.

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Depuis les annonces du gouvernement, la CEAPC a déployé les différents dispositifs auprès de ses clients en optant pour l'automaticité des 22.000 reports de six mois des échéances de crédits. Plus de 5.000 demandes de prêt garanti par l'Etat (PGE) ont été reçue depuis mars et 4.000 ont déjà été traitées au 25 mai pour un total de 359 M€. De quoi largement occuper les équipes.

"Cela a représenté un travail considérable : en six semaines on a réalisé l'équivalent de six mois de crédits avec un équipe dédiée de 60 collaborateurs. Après les petite entreprises (commerçants, artisans, professions libérales) les premières semaines pour des PGE moyens de 57.000 €, on voit désormais arriver des demandes des ETI [entreprises de taille intermédiaire] pour des prêts moyens de 405.000 €", explique le président du directoire de la Caisse, qui précis que "100 % de nos PGE ont été faits par signature électronique. Ce sont des nouveaux process qui resteront et qu'on va encore amplifier parce qu'ils sont jugés très efficaces à la fois par nos équipes et par nos clients."

Pierre Cheminade

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