Déjà à la tête de 500 salariés, François Désarmeaux est le patron de DBF Automobiles, un concessionnaire automobile pour les marques Audi et Volkswagen implanté dans le grand sud-ouest de la France à Bordeaux, où est situé son siège social, mais aussi à Montpellier et Toulouse. Et le pilote de cette entreprise, qui vend plus de 10.000 véhicules neufs et d'occasion par an, négocie plusieurs virages stratégiques simultanément en ce début d'année 2023. Outre la bascule vers le véhicule électrique, DBF automobiles annonce ce jeudi 16 mars une vaste opération de croissance externe qui va accroître de près de 50 % son activité potentielle en portant le nombre de ses concessions de onze à seize.
François Désarmeaux vient ainsi de prendre le contrôle de cinq concessions des mêmes marques en Gironde, à Arveyres (Entre-Deux-Mers), La-Teste-de-Buch (bassin d'Arcachon), Mérignac, Lormont et Villenave-d'Ornon (Bordeaux Métropole).
Malgré son importance stratégique pour DBF Automobiles, cette opération de croissance externe ne va pas solder le compte des initiatives prises par l'entreprise girondine en 2023 puisque cette dernière annonce également le recrutement de 200 salariés sur la totalité de son périmètre géographique du grand Sud-Ouest dans les douze prochains mois. Avec des profils résolument nouveaux dans le monde l'automobile. La réputation une peu sulfureuse qui courrait à une époque sur l'implacable efficacité des vendeurs de voitures a ainsi pris du plomb dans l'aile. Avec l'électrification de l'automobile, c'est tout un monde qui est en train de changer de visage.
« Comme chez Apple nous recrutons des conseillers experts. Cela fait partie des nouveaux métiers que l'automobile est en train d'intégrer. Il s'agit en l'occurrence de présenter une nouvelle technologie, d'expliquer posément tout ce qu'une voiture électrique peut faire. Nous avons aussi énormément investi dans les métiers de la vente à distance, avec Internet.Bien sûr nos clients ne vont pas acheter une voiture en ligne mais ils ont besoin de s'informer et cela nous oblige à être très réactifs. Nous devons tout d'abord être capables de répondre tout de suite, ou aussi vite que possible, à la demande du client, par mail, chat, etc. C'est-à-dire dans un délai de dix minutes maximum. Ensuite il faut que le client soit pris en charge par quelqu'un qui peut l'écouter et s'occuper de lui, pas par un commercial », éclaire le dirigeant de DBF Automobiles, qui souligne que sa concession a été primée en 2022 et 2023 au titre de la meilleure expérience client numérique.
