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Vue générale de l'aéroport de Schiphol à Amsterdam
PIROSCHKA VAN DE WOUW
Une panne informatique géante a semé la pagaille vendredi dans de nombreux secteurs d'activité, des transports à la banque, avant que la situation ne revienne progressivement à la normale une fois le problème identifié et résolu.
Une mise à jour d'un logiciel de la plateforme de cybersécurité CrowdStrike destinée au système d'exploitation Windows de Microsoft semble être à l'origine des dysfonctionnements qui ont poussé des avions à faire des escales imprévues ou rendu inaccessibles des services bancaires ou du système de santé.
Le PDG de CrowdStrike, George Kurtz, a déclaré que la mise à jour n'avait affecté que les clients de Microsoft, et pas ceux d'Apple ou de Linux, précisant qu'un correctif avait été déployé.
"De nombreux clients sont en train de redémarrer leur système et il sera ensuite opérationnel", a-t-il dit à la chaîne américaine NBC. "Ça peut prendre un certain temps pour certains systèmes qui ne se rétablissent pas automatiquement."
Plusieurs aéroports, compagnies aériennes ou institutions financières faisaient dans le même temps état d'un retour progressif à la normale de leurs activités.
Cette panne devrait cependant laisser des traces, tant elle a révélé la dépendance des entreprises à un simple logiciel.
"Il s'agit d'une illustration très, très inconfortable de la fragilité du coeur de l'infrastructure internet mondiale", souligne Ciaran Martin, professeur à la Blavatnik School of Government de l'Université d'Oxford et ancien directeur du Centre de cybersécurité nationale au Royaume-Uni.
"Alors que le problème semblait simple, ce qui aurait dû le rendre éphémère, son impact instantané a été phénoménal. J'ai du mal à imaginer une panne d'une telle ampleur", ajoute-t-il.
NOMBREUSES PERTURBATIONS
En début de journée, les compagnies American Airlines, Delta Airlines ou United Airlines avaient notamment demandé à certains de leurs vols de faire des escales imprévues, tandis qu'en Europe, Ryanair et les filiales française et néerlandaise d'Air France-KLM entre autres émettaient des mises en garde à leurs clients contre des perturbations.
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La panne a affecté des sociétés dans le monde entier. En Europe, de nombreux aéroports ont fait état de perturbations, en Espagne, en Suisse, en Allemagne, en Belgique ou encore aux Pays-Bas, comme celui de Schiphol à Amsterdam. Le phénomène a aussi concerné les aéroports de Los Angeles, Hong Kong ou Singapour.
En dehors du secteur aérien, le principal opérateur ferroviaire britannique, les ferries du port de Calais ou encore la plateforme d'information et de données Workspace de LSEG, l'opérateur de la Bourse de Londres, ont aussi fait face à de grosses difficultés. En France, les chaînes de télévision TF1 et Canal+ ont vu leurs programmes perturbés.
Le comité d'organisation des Jeux olympiques de Paris a déclaré vendredi que ses activités informatiques avaient été temporairement impactées par la panne mondiale, à une semaine de la cérémonie d'ouverture.
(Bureaux de Reuters, rédigé par Tomasz Janowski; version française Tangi Salaün, édité par Kate Entringer et Blandine Hénault)
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