Éditrice de certificats numériques qui s’appuient sur les technologies blockchain pour assurer la traçabilité des produits, cette plateforme numérique donne à cette data post-achat une valeur qui sert les entreprises dans une meilleure compréhension de leurs marchés. Outre le textile – dont Isabel Marant, Giambattista Valli et Chloé – les secteurs des batteries, de l’électroménager et l’ameublement sont les cibles premières de la start-up basée à Marseille.L'idée est d'abord née de la volonté de produire des certificats d'authenticité, numériques et basés sur les technologies blockchain pour venir assurer de la conformité et le côté infalsifiable des produits. Le RFID avait ouvert la voie avec la technologie NFC. Et certains secteurs, dont l'industrie et le textile, étant particulièrement concernés puisque soumis régulièrement à la contrefaçon.
En 2020, Trust-Place prend donc sa place sur un marché émergeant. Très vite, la start-up se rend compte que la data produite après achat constitue une mine d'informations sur le comportement autant du marché que du consommateur. Une information cruciale pour les entreprises qui ont ainsi accès à une donnée à valeur ajoutée, rapidement accessible et qui sert leurs stratégies d'acquisition et de fidélisation.
Enjeu de fidélisation
Sans avoir besoin de pivoter, Trust-Place élargit ainsi son champ. « Nous nous appuyons sur notre plateforme Saas qui produit des certificats digitaux de propriété, permettant d'authentifier le produit et le propriétaire de ce produit », raconte Didier Mattalia, co-fondateur de la jeune entreprise avec Gaëlle Delore. En suivant le parcours du produit, ce sont des données jusqu'alors difficilement accessibles qui sont mises à disposition des entreprises ayant doté leurs produits de certificats numériques.
« Aucun autre acteur ne positionne sur le post-achat », revendique Didier Mattalia, le pré-achat concentrant majoritairement les efforts de conversion. « Une marque qui veut vendre aujourd'hui vise large et s'appuie généralement sur un CRM. Nous apportons un vecteur de communication directe, qui renforce la possibilité de proposer différents services. Le Retour sur investissement (ROI) est vraiment là ». C'est surtout la fidélisation client qui est ici au centre et l'enjeu, pour les marques, est majeur quand l'expérience client est aussi importante que l'achat lui-même.
