La fédération du e-commerce en Occitanie (Fedeo) sort le premier baromètre concernant les ventes sur Internet aux habitants de la région. 400 personnes, représentatives de l’ensemble de l’Occitanie ont contribué à l’élaboration de ces statistiques qui mettent en évidence les habitudes des cyber-acheteurs. Ces chiffres démontrent notamment que le e-commerce commence à s’ancrer dans les habitudes des consommateurs. Décryptage.
"La première conclusion notable de notre étude réside dans le fait que la plupart des clients d'Occitanie affirment vouloir continuer à acheter autant, voire plus, en ligne à l'avenir. Les personnes se sont mises à la vente sur Internet ces derniers mois et vont donc continuer", tel est le premier enseignement tiré par Jean-Paul Crenn, le président de la fédération du e-commerce en Occitanie (Fedeo).
Pour parvenir à un tel raisonnement, il se base sur le baromètre publié par son association exposant les chiffres des transactions sur Internet dans la région. Ce dernier montre que 37% des sondés ont réalisé plus d'achats en ligne qu'avant la crise sanitaire. De plus, 90% d'entre eux envisagent de continuer d'utiliser ce mode de commerce à l'avenir, voire d'augmenter leurs achats en ligne.
Une attention apportée à la provenance des produits
Mais les consommateurs n'achètent pas aléatoirement. 72% d'entre eux veulent des garanties quand ils commandent sur des sites en ligne.
"Les clients achètent sur des boutiques digitalisées dont ils se renseignent sur la provenance à l'origine. Ils veulent savoir d'où vient le e-commerçant", explique Jean-Paul Crenn.
S'il est possible de constater que l'acquéreur souhaite de plus en plus passer par Internet pour se procurer un bien, celui-ci ne veut pas forcément modifier ses habitudes de consommation. Ainsi, 72% des interrogés aimeraient que certains commerces qu'ils fréquentent en physique proposent également leurs produits en ligne. De plus, 63% des 400 sondés sont persuadés qu'Internet développe l'économie locale en permettant aux entreprises de vendre plus facilement.
Photo d'illustration (Crédits : DR)
Description des habitudes des consommateurs lors des commandes en ligne. Source : Fedeo.
Mais quelle stratégie les entreprises ont-elles donc intérêt à pratiquer en cas de digitalisation ? Pendant le confinement, beaucoup de boutiques ont opté pour le click and collect. Pas forcément le meilleur choix pour Jean-Paul Crenn.
