Sacs à dos échoués, paquets de biscuits éventrés, tasses de café vides... Dans les locaux de Predict Services à Castelnau-le-Lez (à côté de Montpellier), spécialisée dans le risque hydrométéorologique (actionnaires : Météo France, Airbus Defence & Space et le groupe régional BRL), la salle « vigie » porte encore les stigmates de la gestion de crise qui s'est jouée dans la nuit du dimanche 14 au lundi 15 octobre, alors qu'un épisode méditerranéen de type cévenol s'abattait sur l'Aude, au nord de Carcassonne, faisant au total 14 morts, 75 blessés et un disparu.
En quelques heures, l'équivalent de trois à quatre mois de pluie est tombé sur ce coin de l'Aude, classant cet épisode parmi les intempéries les plus meurtrières sur les dix dernières années en France.
Une question tourne en boucle dans les médias, depuis la fin de l'épisode : l'alerte a-t-elle été donnée suffisamment tôt ?
Une suspicion qui affecte particulièrement les équipes de Predict Services, qui ont bataillé toute la nuit pour alerter et accompagner les élus audois dans le déploiement des plans communaux de sauvegarde (PCS). Ce 18 octobre, elles sortent d'une réunion de débriefing, les mines défaites.
Alix Roumagnac, le fondateur et dirigeant de Predict Services, lui aussi visiblement affecté, n'a pas réagi jusqu'alors mais ne peut laisser dire plus longtemps que l'alerte n'a pas été donnée dans les temps. Et refait le film à l'envers.
Il sort alors les documents traçant le déroulé des événements par communes, martelant fermement les heures auxquelles les alertes ont été lancées auprès des maires et des habitants.
L’actualité qui compte pour vous, chaque jour dans votre boîte mail.
Le dirigeant prend alors l'exemple de la commune d'Aragon, au nord de Carcassonne, l'une des commune les plus en amont de l'épisode : « A 23h44, nous faisons passer Aragon et une vingtaine de communes au nord de Carcassonne au niveau supérieur "mobilisation", et nous envoyons un SMS aux maires et, en même temps, un SMS aux habitants de ces communes via leurs compagnies d'assurance (Groupama, Generali, Aviva et Axa, qui ont contractualisé avec Predict Services pour prévenir leurs assurés en cas d'épisodes météorologiques, NDLR). A 00h20, nous vérifions auprès des maires par téléphone que les SMS ont bien été reçus. A 2h30 du matin, nous activons le 3e niveau, "sécurité", pour pluies fortes stationnaires et risque fort d'inondation. Derrière, les équipes appellent sans relâche. Par exemple, à Aragon, on nous dit que trois personnes ont déjà été évacuées en prévision, alors que l'eau n'est pas encore dans les rues. Enfin, le niveau "sécurité maximale", rarement déclenché, est activé à 3h42 sur une vingtaine de communes ».
Alix Roumagnac précise que 250 000 SMS ont été envoyés au cours de cet épisode. Les acteurs locaux concernés tel que le SDIS, la préfecture, le Conseil départemental des routes, le SMMAR (Syndicat mixte des milieux aquatiques et des rivières, créé dans l'Aude après la tempête de 1999) pouvaient suivre sur leur extranet Predict Services les évolutions de l'épisode, l'activation des alertes et le déploiement des PCS.
Sur cet épisode, Alix Roumagnac souligne que Predict Services a accompagné 600 communes dans l'Aude, les Pyrénées-Orientales, l'Hérault et le Tarn, en activation des PCS.
À lire également
Tandis que l'Aude panse ses plaies, le retour d'expérience va maintenant livrer ses rapports. Il prendra notamment la forme d'un rapport d'événements factuel chez Predict Services. Alix Roumagnac réfléchit déjà à de possibles réponses.
Comment toucher les citoyens les plus fragiles ?