Florence Falvy
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Leader des services à domicile en France, O2 enregistre 70% de son chiffre d'affaires (297 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2023) dans l’entretien à domicile.
O2
En 24 ans, O2 s'est imposé comme un poids lourd du service à la personne en France en passant d'une agence en 2000 à 500 en 2024 (182 succursales et 318 franchises). C'est en 2004 que le groupe né de la fusion entre At Home (plateforme internet de services à domicile créé en 1996 à Lille) et Unipôles (première plateforme de services à domicile en France), et toujours piloté par son fondateur Guillaume Richard, a pris ses quartiers au Mans. Une année qui a marqué le début de son déploiement avec l'ouverture de trois agences à Lille, Alençon puis à proximité de son siège manceau. Huit ans plus tard, la première franchise O2 a ouvert ses portes en Mayenne. « Nous voulions mailler rapidement le territoire mais n'avions pas les moyens d'installer des succursales partout. La franchise a donc été un relai pour ouvrir de nombreuses agences », se souvient Jean-François Auclair, directeur général d'O2 depuis 2021.
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Tout d'abord spécialisée dans le ménage, O2 s'est ensuite diversifiée dans la garde d'enfants en 2009 puis dans l'autonomie en 2011. Une palette de services que le multispécialiste a ensuite enrichi avec le soutien scolaire depuis deux ans et O2 Pro Ménage, depuis 2021, à destination des professionnels (petits locaux et professions libérales). Si ce dernier marché est encore anecdotique (il pèse 1% dans le chiffre d'affaires), la volonté est bien de le développer. De l'entretien du domicile à la préparation des repas, en passant par le jardinage, ou encore l'accompagnement des seniors et des personnes en situation de handicap, le prestataire de services intervient désormais auprès de 90.000 clients.
Florence Falvy
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