Comment La Poste devient un acteur important de la e-santé

Si La Poste est surtout connue pour son activité historique d'opérateur postal et ses services de banque et d'assurance, le groupe devenu entreprise en 1991 et entreprise à mission en 2021, s'est aussi discrètement imposé ces dernières années comme l'un des acteurs majeurs de la e-santé en France.

Cette semaine, La Poste a annoncé sa plus grande acquisition à date dans le domaine de la santé : la startup Happytal, qui emploie 370 salariés en France et commercialise ses logiciels de gestion de la relation patient dans plus de 130 hôpitaux. En mettant la main, pour un montant non dévoilé, sur l'un des plus grands succès français dans la e-santé -Happytal est membre du French Tech 120, l'indice du gouvernement des 120 pépites de la tech les plus prometteuses, La Poste frappe un grand coup pour s'affirmer comme « le partenaire de référence des acteurs du soin et de l'autonomie en France », dixit Philippe Dorge, le directeur général adjoint de La Poste en charge de la branche Services-Courrier-Colis, qui pilote aussi la diversification dans la e-santé.

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300.000 patients accompagnés par an

A priori, les activités d'Happytal peuvent paraître très éloignées de celles de La Poste. Cette startup parisienne propose aux hôpitaux des solutions pour améliorer la qualité du séjour de leurs patients. Ses logiciels leur permettent par exemple d'effectuer leur pré-admission en ligne ou leur demande de chambre additionnelle. L'hôpital gagne du temps sur les démarches administratives, récolte un chiffre d'affaires additionnel sur les prestations complémentaires, et peut aussi automatiser les demandes de prise en charge par les organismes complémentaires.

Quel rapport avec La Poste ? « Nous nous sommes donnés la mission d'accompagner les gens au quotidien et de les aider en ces temps de transition -démographique, numérique, sanitaire-. Notre but dans la santé est de créer une palette complète de prestations interconnectées dans le domaine du parcours patient, à l'hôpital ou en dehors. Nous considérons donc Happytal comme la brique "hôpital" dans un ensemble de services du quotidien, qui vont de la livraison de médicaments à la télésurveillance, jusqu'au parcours à l'hôpital, en passant par l'hébergement de données de santé », explique Delphine Mallet, la directrice du pôle Santé et Autonomie, la holding de la branche Services-Courrier-Colis qui pilote les participations de La Poste.