La mauvaise panne de Noël d'American Airlines
Les avions d'American Airlines sont restés cloués au sol durant une heure.
Eduardo Munoz
Les avions d'American Airlines sont restés cloués au sol durant une heure.
Eduardo Munoz
L'immobilisation des avions d'American Airlines n'aura pas duré longtemps, mais sans doute suffisamment pour plonger des milliers de passagers dans l'angoisse d'une veille de Noël coincée à l'aéroport. L'ensemble des vols de la compagnie américaine ont été suspendus pendant une heure ce mardi, de 11H50 à 12H50 GMT (13H50, heure de Paris).
C'est l'Administration fédérale de l'aviation américaine (FAA) qui a notifié la suspension puis la reprise des vols, via des communiqués : « American Airlines a signalé un problème technique ce matin et a demandé une immobilisation au sol dans tout le pays. L'arrêt au sol a été levé ». De son côté, la compagnie a indiqué qu'elle faisait tout pour « réparer dans les plus brefs délais ».
La nature de ce « problème technique » n'a pas été signifiée, mais il s'agit apparemment d'une panne informatique de grande ampleur due à un problème logiciel selon l'agence Reuters.
Un événement mal venu pendant l'une des périodes les plus chargées de l'année. A elle seule, American Airlines prévoyait de transporter près de 13 millions de passagers pendant les vacances d'hiver, à bord de 118.000 vols.
« Le vol actuel est cloué au sol et le commandant de bord ne peut pas donner d'heure précise sur la résolution de la panne du système et/ou de l'erreur administrative au niveau national. Les correspondances et les remboursements seront également plus compliqués », a déclaré un utilisateur mentionnant American Airlines sur X (ex-Twitter), cité par Reuters. Les messages peu aimables n'ont d'ailleurs pas tardé à fleurir sur les réseaux sociaux. « Quel cauchemar, vous avez gâché mes vacances », cite pour sa part l'AFP.
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L'ampleur des retards et des perturbations n'est pas connue, mais les retards, les connexions ratées et les pertes de bagages devraient sans doute affecter les opérations toute la journée. Et ce, alors que la semaine dernière American Airlines mettait en avant sa solide performance industrielle lors des congés de Thanksgiving, se présentant comme la compagnie la plus ponctuelle du secteur.
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(Avec agences)
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