Israa Lizati
Pionnier des chatbots, Inbenta France fournit des robots de conversation pour les sites web d'une centaine de banques, assurances et mutuelles santé. Le spécialiste toulousain de l'intelligence artificielle a très vite rebondi face à la crise sanitaire, qui engendre des répercussions directes sur l'organisation du travail.
La filiale française d'Inbenta vient de créer le chatbot #restezchezvous, qui permet aux employeurs, salariés et indépendants français de se renseigner sur la mise en place du télétravail, largement plébiscité pour faire face à situation actuelle. Entièrement gratuit durant la période de confinement, l'outil
dispose d'une base de connaissance élaborée avec l'appui d'avocats, d'experts comptables, de médecins du travail et en phase avec les préconisations du gouvernement.
La plateforme de chatbot imaginée par Inbenta. (Source : chatbot-restezchezvous.com)
Comment communiquer efficacement en télétravail ? Quels conseils pour bien télétravailler ? Quels outils utiliser ? Sous quel délai dois-je être réactif en télétravail ? Jusqu'à quand vais-je devoir rester en télétravail ? Comment bénéficier d'un arrêt de travail dans ce contexte ?
Les entreprises intéressées, peuvent également intégrer l'outil à leur propre chatbot, soit sous la forme d'une application pour messagerie interne. Depuis son lancement il y a quelques jours, le chatbot #restezchezvous reçoit en moyenne une centaine de questions d'utilisateurs par jour. Aujourd'hui gratuit, ce service est habituellement facturé un euro par mois et par salarié.
Aujourd'hui, l'entreprise toulousaine observe une accalmie sur son activité. Malgré cela, son effectif composé d'une trentaine de personnes fonctionne en télétravail, le plus normalement possible, grâce à des outils numériques. Pour l'heure, aucun chômage partiel ou technique n'est à déplorer au sein d'Inbenta France.
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Fondée à Barcelone en 2005, Inbenta est spécialisée dans l'intelligence artificielle appliquée à la relation client via le traitement automatique du langage. Le groupe, dont le siège est situé à Foster City en Californie, dispose de bureaux dans neuf pays. Sa filiale française, implantée à Toulouse depuis 2012 est dirigée par Luc Truntzler. Elle compte dans son portefeuille clients des leaders de leurs marchés comme AXA, Allianz, BNP Paribas, Crédit Agricole, le groupe La Poste ou encore Harmonie Mutuelle.
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En 2019, elle a réalisé un chiffre d'affaires de 3,6 millions d'euros. Pour l'exercice 2020, Inbenta a revu ses prévisionnels à la baisse. Elle qui visait une croissance de près de 30 % pour ainsi atteindre un chiffre d'affaires de 5 millions d'euros, souhaite dorénavant se rapprocher des 4 millions d'euros.
Israa Lizati
