Pierrick Merlet
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Ces dernières années, quand il s'agit de trouver un artisan pour réaliser des travaux en tous genres chez soi, le bouche-à-oreilles a laissé progressivement sa place à la mise en relation virtuelle. Entre réseaux sociaux, applications mobiles et sites dédiés, de plus en plus de consommateurs trouvent leur "expert" via Internet.
C'est sur ce constat qu'est née la plateforme toulousaine Eldotravo.fr au cours de l'année 2016. Le concept ? Recenser et référencer des artisans spécialisés dans tous les domaines afin de faire l'interface avec les particuliers en recherche de professionnels et en quête d'avis fiables sur ces derniers. "Sinon sur les réseaux il n'y a que les insatisfaits qui s'expriment", dit avec humour Jean-Bernard Melet, le co-fondateur de l'entreprise.
Près de cinq ans après sa création par les frères Melet, la société dénombre aujourd'hui 2.500 artisans référencés, "contre à peine 1.000 courant 2019", se félicite le patron, avec une clientèle axée sur l'artisan ou la TPE. Ces professionnels ont ainsi le choix entre trois solutions, disponibles via la souscription à un abonnement mensuel, que sont un logiciel pour améliorer leur visibilité sur Google, un autre pour gérer leur e-réputation (réputation sur le web) et un logiciel CRM pour gérer la relation professionnel-clients.
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De plus et indépendamment de leur propre volonté, les artisans référencés sur le Toulousain Eldotravo.fr vont désormais bénéficier d'une crédibilité supplémentaire. Le TripAdvisor des travaux, qui recense donc aussi les avis des clients une fois les prestations effectuées, a obtenu la norme Afnor il y a quelques semaines, certifiant ainsi la crédibilité et la fiabilité des plus de 100.000 avis récoltés en cinq ans sur son site.
Pierrick Merlet
