Quelle organisation opérationnelle Orange a-t-il mis en place sur le territoire pour affronter la crise du Covid-19 et ses conséquences sur le réseau ?
Thierry Alignan : « Orange a une responsabilité particulière dans ce contexte, car on a plus que jamais besoin de rester connectés les uns aux autres, que ce soit dans sa famille ou du point de vue professionnel. Toutes les équipes d'Orange sont pleinement mobilisées pour assurer continuité de service. Les salariés font un travail remarquable... La première chose a été d'accueillir nos clients par téléphone et de les traiter par priorité : le secteur santé, celui de la sécurité, l'État, les collectivités locales, les concessionnaires de voiries, toutes les entreprises d'importance vitale. Pour le grand public, nous priorisons les besoins - de dépannage notamment - des personnes isolées, des personnes âgées ou sous télésurveillance... Sur le terrain, 450 salariés sont présents sur les 13 départements de l'Occitanie et 750 sont en télétravail pour gérer les interventions, sur 1 800 au total. Au départ, nous avons travaillé avec les techniciens volontaires, équipés de matériels de protection, pour faire intervention dans les établissements hospitaliers ou les Ehpad. »
Qu'observez-vous sur les réseaux qui sont massivement sollicités dans ce contexte de crise sanitaire ?
« Le trafic voix a été multiplié par deux, le télétravail par 10, la visioconférence par 2 et les messageries internet type WhatsApp par 5. Le réseau internet a vu son trafic augmenter de 30 %. La sollicitation est très forte et nous avons dû procéder à de nombreuses interventions pour augmenter certaines capacités comme celles des SAMU d'Occitanie dans le Gard notamment, celles des SDIS ou des centres Covid dans les collectivités. Nous avons mis en place le télétravail dans les entreprises, c'est-à-dire que nous avons redimensionné les serveurs et les écosystèmes de télécommunication pour permettre aux salariés d'y accéder depuis chez eux. Ça a par exemple été le cas pour le CHU de Nîmes et le CHU de Montpellier. A Perpignan, nous avons dû installer des équipements de visioconférence pour relier le centre hospitalier avec la médecine de ville. »
