Alexandre Phalippou, pour La Tribune Gestion de Patrimoine
Selon un sondage Ifop commandé par Groupama Banque, 49% des Français ont une mauvaise image de la banque. La Tribune "Gestion de patrimoine" donne le détail de ce sondage aux multiples enseignements pour les professionnels. Aux Etats-Unis, ils sont 73%. Les leçons à tirer sont nombreuses. Elles montrent que les Américains sont à la fois plus lucides mais aussi plus satisfaits de leurs banques.
La crise ? La faute des banquiers
Un résultat étonnant dans la mesure où la crise financière provient, au départ, des banques américaines. Ce que reconnaissent volontiers les américains du reste... Les banques nationales sont d'ailleurs plus fustigées aux Etats-Unis: 84% des sondés les tiennent pour responsable, même si elles bénéficient globalement d'une bonne image.
Ce n'est pas le seul paradoxe de l'étude. 87% des Français et 90% des Américains estiment que la crise a coûté de l'argent au contribuable alors que les banques ont intégralement remboursé ce qu'elles avaient emprunté à l'Etat.
En revanche, les Français se montrent beaucoup plus sévères sur l'après crise que les Américains : 28% seulement des Français pensent que, depuis la crise, les banquiers ont adopté des comportements moins risqués, contre 47% des Américains.
Les Français ont une mauvaise image de la banque, mais pas de leur banquier
Pour faire simple, les Français ont une mauvaise image du secteur bancaire en général mais ont encore confiance en leur banquier. 77% de nos compatriotes ont une bonne image de leur propre banque. Une fois encore, les Américains sont plus positifs.
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Le détail sur la France:
Comment améliorer son image ?
La première raison de ces différences de perception est culturelle: le rapport à l'argent est plus décomplexé outre-atlantique. Mais pas seulement.
Les tarifs pratiqués jouent un rôle essentiel. Chez nous, moins de la moitié des Français juge les tarifs de leur banque avantageux, contre trois quarts des américains. Et 48% des Français estiment que leur banque facture des services dont ils n'ont pas besoin contre seulement 26% aux Etats Unis. Pourquoi les américains sont-ils d'accord avec les tarifs pratiqués ? Tout simplement parce qu'ils changent plus facilement que les Français lorsqu'ils ne sont pas d'accord!
En revanche, les Français sont plus satisfaits que les Américains au sujet de la qualité de la relation avec le conseiller. Une vraie bonne nouvelle pour les conseillers haut-de-gamme pour lesquels la qualité du conseil prime sur les niveaux tarifaires.
Les Français estiment en effet que leur conseiller connaît bien ses dossiers.
Small isn't beautiful
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La crise financière est passé par là. Désormais, les Français redoutent la faillite et préfèrent confier la gestion de leurs économies aux grandes structures bancaires. Alors que les Américains continuent de préférer les banques de taille "moyenn". A noter que ces questions concernent la banque au quotidien et non les problématiques de gestion de patrimoine. Les résultats seraient peut-être alors différents.
La proximité : la clé pour améliorer l'image de marque
Alexandre Phalippou, pour La Tribune Gestion de Patrimoine
