Stéphanie Borg
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Radiance Humanis Lyon
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La mutuelle du groupe Humanis sur les régions Auvergne-Rhône-Alpes et Bourgogne-Franche-Comté (24 agences, 200 salariés) accélère sa transformation. Après avoir misé sur le marché des professionnels (+50% de nouveaux adhérents sur ce marché en 4 ans), le mutualiste complète son offre à destination des particuliers en élargissant sa gamme de services. Objectif : multi-équiper ses clients, nouveaux et à venir, pour faire face, notamment, à l'érosion de ses marges.
Pour orienter sa réflexion, la mutuelle a entrepris de mener une vaste étude sur la consommation et les besoins des français en matière d'assurance auprès d'un panel de 3 200 personnes. Premier enseignement : la durée de détention d'une assurance est de 7 ans en moyenne.
Ainsi Radiance lance ce jour un "optimisateur" d'assurances en ligne qui permet, sur la base d'un questionnaire de quelques minutes, d'être rappelé par un conseiller d'une agence virtuelle - ou de se rendre dans une agence radiance pour les habitants des régions où la mutuelle est implantée.
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L'idée de cet agrégateur a été portée par l'ensemble de l'équipe de Radiance, soutenue par 376 volontaires de chez Humanis. Cinquante personnes ont directement collaboré au projet.
Stéphanie Borg
